金融行业银行结构性理财产品服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行结构性理财产品的服务质量与客户体验，诚邀您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在我行购买结构性理财产品已有多少时间？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您通过哪些渠道了解到我行结构性理财产品？（可多选）

银行客户经理推荐

银行网点宣传材料

银行官方网站/APP

微信公众号/其他社交媒体

朋友或家人介绍

财经媒体/新闻

其他

Q3:您在购买前，对我行结构性理财产品的风险收益特征是否充分了解？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q4:请对客户经理在销售过程中的专业讲解与风险揭示清晰度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我行结构性理财产品的说明书、合同等法律文件是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较晦涩难懂

非常晦涩难懂

Q6:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我行结构性理财产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在产品存续期间，您对我行提供的定期净值/收益报告等服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您最看重我行结构性理财产品的哪些方面？（可多选）

挂钩标的的吸引力

预期收益率水平

产品结构设计（如保本/部分保本）

投资期限灵活度

银行的品牌信誉

客户经理的专业服务

其他

Q9:请对我行在您持有产品期间，主动与您沟通（如市场异动、产品运作情况等）的及时性与主动性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:当您有疑问或需要咨询时，通过电话、在线客服等渠道联系我行是否便捷？

非常便捷，总能快速接通

比较便捷，通常能接通

一般，有时需要等待

不太便捷，经常需要等待

非常不便捷，很难接通

Q11:您希望我行在哪些方面进一步提升结构性理财产品的服务？（可多选）

产品信息透明度

销售过程的合规性与规范性

存续期内的客户沟通

线上服务功能（如查询、操作）

客户经理的专业能力

售后服务（如到期提醒、资金到账）

其他

Q12:与市场上其他金融机构的同类产品相比，您认为我行结构性理财产品的整体竞争力如何？

极具竞争力

比较有竞争力

差不多

稍有不足

明显不足

Q13:您对我行结构性理财产品（如产品设计、销售、服务、信息披露等）还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q14:您未来是否愿意继续在我行购买或增持结构性理财产品？

非常愿意

比较愿意

看情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请问您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的个人金融资产（包括存款、理财、基金、股票等）规模大约在？

50万元人民币以下

50万-100万元人民币

100万-300万元人民币

300万-600万元人民币

600万元人民币以上

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