金融行业银行货币型理财产品服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于银行货币型理财产品的服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质的金融体验。本次问卷为匿名调查，所有信息将严格保密，请放心填写。

Q1:您目前持有/购买的是哪家银行的货币型理财产品？

中国工商银行

中国建设银行

中国农业银行

中国银行

招商银行

交通银行

其他

Q2:您持有该货币型理财产品的时间是？

3个月以内

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买该产品？

银行网点/客户经理推荐

手机银行App

网上银行

第三方理财平台

亲友推荐

其他

Q4:请对您购买/持有该产品的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友或同事推荐该银行的货币型理财产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为该产品的收益率表现如何？

远高于市场同类产品

略高于市场同类产品

与市场同类产品持平

略低于市场同类产品

远低于市场同类产品

不清楚

Q7:您对该产品资金赎回的便捷性（如到账速度、操作流程）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您选择货币型理财产品时，最看重哪些因素？（最多选3项）

收益率

资金安全性

流动性（赎回便利性）

起购门槛

品牌信誉

客户服务

产品附加功能（如自动转入、消费支付）

其他

Q9:您认为该银行在信息披露（如收益变动、产品规则）方面是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不太清晰及时

非常不清晰及时

Q10:当您遇到问题时（如收益疑问、操作问题），银行提供的客户服务（包括线上客服、客户经理）响应速度和专业性如何？

响应迅速且专业

响应较快但专业性一般

响应较慢但专业

响应慢且不专业

未使用过相关服务

Q11:您使用手机银行App管理该产品的体验如何？

界面友好，操作流畅

功能齐全但操作稍复杂

功能基本满足需求

体验较差，常有卡顿或bug

未使用手机银行App

Q12:您对该银行在风险提示和投资者适当性管理方面的评价是？

非常充分，能清晰认知风险

比较充分

一般

不够充分

完全没有风险提示

Q13:您希望银行在货币型理财服务中增加或改进哪些方面？（最多选3项）

提供更具竞争力的收益率

优化赎回规则，提高流动性

增强产品信息透明度

提升手机银行/网银的操作体验

提供更个性化的投资建议

加强客户经理的专业服务

增加产品功能（如智能定投、消费场景结合）

其他

Q14:综合考虑收益、风险、服务等因素，您未来是否会继续购买或增持该银行的货币型理财产品？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您个人金融资产（包括存款、理财、基金、股票等）的大致范围是？

10万元以下

10-50万元

50-100万元

100-300万元

300万元以上

Q17:对于银行提供的货币型理财产品及相关服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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