金融行业银行封闭式理财产品服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次银行封闭式理财产品服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计与服务质量，为您提供更优质的金融服务。本次问卷为匿名调查，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您购买封闭式理财产品的主要渠道是？

银行网点柜台

手机银行APP

网上银行

客户经理推荐

电话营销

Q2:您最初选择购买该封闭式理财产品，主要考虑哪些因素？（可多选）

预期收益率

产品期限匹配度

银行品牌信誉

客户经理的专业推荐

产品风险等级

过往产品表现

朋友或家人推荐

Q3:在购买前，客户经理或相关渠道向您清晰、完整地揭示了产品风险吗？

非常清晰完整

比较清晰完整

一般

不太清晰完整

完全没有揭示

Q4:请对您购买该封闭式理财产品的整体流程（从咨询到签约）的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:在产品持有期间，您是否定期收到关于产品运作情况的报告或信息？

是，定期收到且内容详实

是，但内容比较简单

偶尔收到

几乎没有收到

从未收到

Q6:您通过哪种主要渠道获取产品存续期信息？

手机银行APP推送

短信通知

银行官网公告

客户经理主动告知

需要自己主动查询

基本没有获取

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您所持有的这家银行的封闭式理财产品？

选项1

Q8:在产品到期后，本金与收益的到账是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

略有延迟或差错

存在明显问题

Q9:请对银行在封闭式理财产品到期兑付环节的服务效率进行评分。（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q10:您认为目前银行在封闭式理财产品服务上，哪些方面有待改进？（可多选）

产品信息透明度

风险揭示的充分性

存续期信息披露频率与质量

客户经理的专业能力与服务态度

购买与赎回流程的便捷性

到期兑付速度

售后服务与投诉处理

产品收益的稳定性

Q11:与市场上其他金融机构（如券商、基金公司）的同类产品相比，您认为银行封闭式理财产品的优势在于？

安全性更高

购买渠道更便捷

客户服务更贴心

品牌更值得信赖

无明显优势

不了解其他机构产品

Q12:未来您是否愿意继续购买该银行的封闭式理财产品？

非常愿意

比较愿意

不确定，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您更期待银行未来推出哪种类型的封闭式理财产品？（可多选）

期限更灵活（如3个月、6个月短期限）

挂钩绿色金融、ESG等主题

收益结构更创新（如浮动收益+保底）

起购金额更低

支持部分提前赎回或转让

与养老规划结合更紧密

Q14:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您投资理财的经验大约是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q16:对于银行优化封闭式理财产品与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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