金融行业银行智能存款服务满意度调查

金融行业银行智能存款服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我行智能存款服务体验，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您是否使用过本行的智能存款服务（如智能通知存款、智能定活通等）？

是，正在使用

是，曾经使用过

从未使用过

Q2:您最初是通过哪种渠道了解到我行智能存款服务的？

手机银行App

银行官方网站

网点客户经理推荐

朋友或家人推荐

社交媒体/网络广告

其他

Q3:请对您使用智能存款服务的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:您选择使用智能存款服务的主要目的是什么？

获得比活期更高的收益

资金灵活性高，兼顾收益与流动性

操作便捷，省心省力

被产品创新性吸引

其他

Q5:您通常通过哪种渠道操作智能存款服务？

手机银行App

网上银行

银行网点柜台

智能柜员机（STM）

Q6:请对手机银行App或网上银行上，智能存款服务的操作便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q7:您认为智能存款服务的产品规则（如起存金额、计息规则、支取规则等）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:您最看重智能存款服务的哪些特性？（最多可选3项）

收益率

资金灵活性（随时支取）

安全性

操作便捷性

起存门槛低

产品功能创新（如智能转存）

与活期账户的联动便捷性

其他

Q9:您有多大可能向亲友推荐我行的智能存款服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:与服务开通时相比，您对当前智能存款服务的收益水平是否满意？

非常满意，符合或超出预期

比较满意，基本符合预期

一般，与预期有差距

不太满意，收益低于预期

非常不满意

Q11:在您使用过程中，是否遇到过任何问题或障碍（如操作失败、收益计算疑问等）？

从未遇到

偶尔遇到，但能自行解决

偶尔遇到，需要咨询客服

经常遇到

Q12:当您遇到问题时，我行客服（电话、在线或网点）提供的帮助和支持，您的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您希望未来智能存款服务在哪些方面进行优化或增加新功能？（最多可选3项）

提供更具竞争力的阶梯利率

增加更灵活的存款周期选项

优化与理财、基金等产品的智能转换功能

提供更清晰、个性化的收益报告

增强风险提示与产品教育

简化操作流程

其他

Q14:与其他银行的同类产品相比，您认为我行智能存款服务的竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

不了解其他银行产品

Q15:对于我行的智能存款服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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