金融行业银行专属理财产品服务满意度调查

金融行业银行专属理财产品服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行专属理财产品的服务质量，提升客户体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在我行购买专属理财产品的历史有多久？

首次购买

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要通过何种渠道了解我行专属理财产品信息？

客户经理推荐

手机银行/网上银行

银行网点宣传

社交媒体/朋友推荐

其他

Q3:请对您专属理财产品的客户经理的专业能力（如产品讲解、风险揭示等）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对您专属理财产品的客户经理的服务态度（如响应及时性、沟通耐心程度等）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我行专属理财产品的信息（如产品说明书、风险提示书等）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

比较晦涩难懂

非常晦涩难懂

Q6:您对我行专属理财产品的风险等级划分与您自身风险承受能力的匹配度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您选择我行专属理财产品时，主要看重哪些因素？

历史收益率表现

风险控制水平

产品期限灵活性

客户经理专业服务

银行品牌信誉

产品创新性

其他

Q8:请对您购买专属理财产品过程中的便捷性（如流程、手续、系统操作等）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您对我行专属理财产品的信息披露（如净值公告、运作报告等）的及时性和透明度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您有多大可能向亲友或同事推荐我行的专属理财产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您希望我行在专属理财产品服务上，未来在哪些方面进行改进或加强？

提供更多元化的产品选择

提升客户经理的专业培训

优化线上购买与查询体验

加强市场分析与投后沟通

提供更个性化的资产配置建议

简化产品条款与合同文本

其他

Q12:当您遇到与专属理财产品相关的问题时，您认为我行的投诉或咨询渠道是否畅通有效？

非常畅通有效

比较畅通有效

一般

不太畅通有效

非常不畅通有效

Q13:总体而言，您对我行专属理财产品的整体服务体验满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:基于您目前的体验，您未来是否会继续考虑购买我行的专属理财产品？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于我行专属理财产品的服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐