金融行业银行外币兑换服务满意度调查

Q1:您最近一次在我行办理外币兑换业务是在何时？

Q2:您办理外币兑换的主要目的是什么？

Q3:您主要通过哪种渠道了解或办理我行外币兑换业务？

Q4:请您对我行外币兑换服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向亲友或同事推荐我行的外币兑换服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您认为我行外币兑换的汇率是否具有竞争力？

Q7:您办理业务时，对我行提供的可兑换外币币种丰富度是否满意？

Q8:您认为我行外币兑换业务的办理流程（如预约、填单、身份核验等）是否便捷高效？

Q9:在您最近一次的业务办理中，柜台/线上客服人员的服务态度如何？

Q10:您对我行外币兑换业务的办理速度（从申请到取现/入账）是否满意？

Q11:您认为我行在外币兑换服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q12:您对我行收取的外币兑换手续费（如有）的透明度与合理性评价如何？

Q13:当您有外币兑换需求时，除了我行，您通常会考虑哪些其他渠道？（单选，选择最主要渠道）

Q14:与您考虑的其他渠道相比，您认为我行服务的最大优势是什么？

Q15:您是否使用过我行的线上外币兑换或预约服务？

Q16:如果您使用过线上服务，请对其操作便捷性、界面友好度进行评分（1分非常差，5分非常好；若未使用请选“不适用”）

Q17:您未来办理外币兑换业务时，是否会优先选择我行？

Q18:您希望我行未来在外币兑换服务中增加或强化哪些功能/服务？（可多选）

Q19:对于提升我行外币兑换服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您在我行的客户身份是？