金融行业银行外币存款服务满意度调查

Q1:您目前持有外币存款的主要目的是什么？

Q2:您最常使用哪种渠道办理外币存款业务？

Q3:请您对通过上述主要渠道办理业务的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:您认为我行外币存款的币种选择是否丰富？

Q5:您在选择我行进行外币存款时，主要考虑哪些因素？（可多选）

Q6:请您对我行外币存款产品的利率竞争力进行评分（1-5分，1分非常不具竞争力，5分非常有竞争力）

Q7:您有多大可能向亲友或同事推荐我行的外币存款服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您对我行外币存款相关费用（如账户管理费、汇款手续费等）的透明度和合理性是否满意？

Q9:请您对办理业务时，我行工作人员（柜员/客户经理）的专业知识和服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:当您需要查询汇率或进行外币兑换时，您认为我行提供的信息是否及时、准确？

Q11:您使用我行手机银行或网上银行进行外币相关操作时，曾遇到过哪些问题？（可多选）

Q12:当您遇到外币业务问题时，通过客服渠道（电话、在线客服等）获得解决的效率如何？

Q13:您是否了解我行提供的与外币存款相关的增值服务（如外汇资讯、汇率提醒、结构性存款产品等）？

Q14:请您对上述增值服务的实用性和价值进行评分（若不了解，请根据您的预期评分，1-5分，1分毫无价值，5分非常有价值）

Q15:与您了解的其他银行相比，您认为我行的外币服务整体处于什么水平？

Q16:您希望未来我行在外币服务方面优先加强哪些方面？（可多选）

Q17:对于我行外币存款服务，您是否有其他具体的意见或建议？

Q18:您的年龄阶段是？

Q19:您在我行的外币存款金额大致属于哪个区间？