金融行业银行留学金融服务满意度调查

金融行业银行留学金融服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我行留学金融服务的质量与体验，特邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您使用过我行的哪项留学金融服务？

留学贷款

存款证明/资信证明

外币兑换/跨境汇款

信用卡（主/副卡）申请

仅咨询，未办理具体业务

Q2:您是通过何种渠道了解到我行留学金融服务的？

银行官网/APP

网点客户经理推荐

学校/留学机构合作

亲友推荐

社交媒体/线上广告

其他

Q3:您对我行留学金融服务整体流程的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在办理业务前，我行提供的产品信息（如利率、费用、流程）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您认为我行留学金融相关业务（如贷款、汇款）的费率（利率/手续费）如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

市场平均水平

略高于市场

明显高于市场

Q6:在办理业务过程中，我行客户经理或柜员的专业水平如何？

非常专业，解答清晰

比较专业，基本能解答

一般

不太专业，解答模糊

非常不专业

Q7:您对我行留学金融服务办理的时效性（如审批速度、汇款到账时间）满意吗？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般

不太满意，慢于预期

非常不满意，严重延误

Q8:在您遇到问题或需要帮助时，我行的客户服务（如热线、在线客服）响应是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

响应较慢或效果不佳

完全无法解决问题

Q9:您认为我行在留学金融服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

产品种类丰富度

费率（利率/手续费）竞争力

线上申请流程便捷性

线下服务效率与态度

信息透明度与告知

跨境汇款速度与追踪

售后服务与问题解决

其他

Q10:基于您本次的体验，您有多大可能向正在规划留学的亲友推荐我行的留学金融服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与我行相比，您是否使用过其他金融机构（如他行、第三方平台）的同类服务？

是，体验更好

是，体验差不多

是，体验更差

否，仅使用过贵行服务

Q12:未来，您还希望我行提供哪些与留学相关的增值服务或产品？（可多选）

留学生专属信用卡（更多权益）

海外实习/就业指导信息

留学目的地生活指南

学费分期付款

留学保险产品组合

学术成绩/学费挂钩的优惠利率

其他

Q13:您目前所处的留学阶段是？

正在咨询/准备申请

已获得offer，准备出行

已在海外留学中

已留学归国

家长/亲友代为办理

Q14:请为我行留学金融服务的“信息安全性”（如个人信息保护、交易安全）打分。（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q15:对于提升我行留学金融服务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

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