金融行业银行外币转账服务满意度调查

金融行业银行外币转账服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行外币转账服务体验，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名处理，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内使用我行外币转账服务的频率是？

从未使用

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常使用我行外币转账服务的主要用途是？（可多选）

个人留学/教育缴费

个人旅游/消费

个人海外投资/置业

个人赡家汇款

公司贸易结算

公司服务/佣金支付

其他

Q3:您最常通过哪种渠道办理外币转账业务？

网上银行

手机银行APP

银行柜台

电话银行

其他

Q4:请对我行外币转账服务的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为我行外币转账的到账速度如何？

非常快，远超预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢，低于预期

非常慢，难以接受

Q6:您对我行外币转账服务的手续费/汇率的透明度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:基于您近期的使用体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我行的外币转账服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在办理外币转账过程中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

操作流程复杂

费用/汇率不清晰

到账时间延迟

系统不稳定/报错

审核材料繁琐/耗时

客服支持不到位

未遇到问题

Q9:当您遇到问题时，通过我行客服渠道（电话、在线等）获得解决的效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效，基本解决

一般，需要多次沟通

效率较低，解决困难

未能解决

Q10:请对我行提供的汇率竞争力进行评分（1分非常不具竞争力，5分非常有竞争力）

分数

标签

Q11:您认为我行手机银行/网银的外币转账功能界面设计是否清晰易用？

非常清晰易用

比较清晰易用

一般

比较混乱难用

非常混乱难用

Q12:您希望我行在外币转账服务中增加或强化哪些功能？（可多选）

更优的汇率锁定/预约功能

更清晰的费用预估明细

更快的到账进度实时追踪

更多币种支持

与更多境外机构/钱包的直连服务

智能化的汇款用途指导

其他

Q13:与您了解或使用过的其他银行/金融机构相比，您认为我行的外币转账服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q14:对于提升我行外币转账服务的整体体验，您最重要的建议是什么？

填空1

Q15:未来一年，您使用我行外币转账服务的意愿如何？

一定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能减少使用

一定会更换其他机构

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