金融行业银行留学汇款服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行留学汇款服务体验，诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内使用我行留学汇款的频率是？

首次使用

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您主要通过哪种渠道办理我行留学汇款业务？

手机银行APP

网上银行

银行网点柜台

电话银行

Q3:请对您本次/最近一次使用我行留学汇款服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您选择我行办理留学汇款的主要原因是什么？

手续费/汇率有优势

操作便捷

品牌信任度高

有专属优惠活动

朋友/机构推荐

Q5:从0到10分，您有多大可能向其他有留学汇款需求的朋友或家人推荐我行的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在办理留学汇款过程中，您最关注以下哪些方面？（可多选）

到账速度

手续费透明度

汇率优惠程度

操作流程简便性

客服支持及时性

资金安全

信息填写指引清晰度

Q7:您认为我行留学汇款服务的费用（手续费+汇差）如何？

非常有竞争力

比较合理

一般

略高

非常高

Q8:您对我行留学汇款业务的到账速度是否满意？

非常满意，速度超预期

比较满意，符合预期

一般，可以接受

不太满意，速度较慢

非常不满意，速度过慢

Q9:在操作流程（如信息填写、上传材料等）中，您是否遇到过困难？

非常顺畅，无任何困难

基本顺畅，有小疑问但能解决

一般，有些步骤不够清晰

比较困难，需要多次尝试或求助客服

非常困难，几乎无法独立完成

Q10:您曾通过哪些方式获取过我行留学汇款的相关信息或帮助？（可多选）

手机银行/网银页面指引

在线智能客服

电话人工客服

网点工作人员

银行官方微信公众号/网站

未曾寻求帮助

Q11:您对我行客服（在线或电话）在留学汇款业务上的支持是否满意？

非常满意，专业且高效

比较满意，基本解决问题

一般，态度尚可但效率一般

不太满意，未能有效解决问题

未使用过客服

非常不满意

Q12:您是否清楚了解我行留学汇款业务的相关费用说明、到账时间及风险提示？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q13:与您了解的其他银行或第三方支付平台的同类服务相比，您认为我行的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

稍有不足

差距较大

Q14:您希望我行未来在留学汇款服务中增加或强化哪些功能？（可多选）

更优的专属汇率

手续费减免券

到账进度实时追踪（如地图可视化）

境外账户一键预约开通

留学相关费用智能测算工具

与境外学校/机构的直连缴费

更多币种支持

Q15:未来如有留学汇款需求，您是否会优先考虑继续使用我行的服务？

一定会

很可能会

不确定，看情况

可能不会

肯定不会

Q16:请留下您对我行留学汇款服务最具体的一条改进建议：

填空1

Q17:您的身份是？

留学生本人

留学生家长/亲属

留学中介机构人员

其他

Q18:您汇款的主要目的地国家/地区是？

美国

英国

澳大利亚

加拿大

欧洲（除英国）

亚洲（如新加坡、日本、香港）

其他

Q19:您通常单笔汇款的金额范围是？

1万美元以下

1万-5万美元

5万-10万美元

10万美元以上

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介绍

本模板旨在提供银行留学汇款服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户使用频率、评估服务体验、分析改进方向，适合金融机构和银行部门优化跨境金融服务质量与客户忠诚度。

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