金融行业银行旅游汇款服务满意度调查
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本模板旨在提供银行旅游汇款服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户痛点、优化业务流程，适合银行与金融机构提升跨境金融服务竞争力。 标签
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金融行业银行旅游汇款服务满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我行旅游汇款服务体验，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质、便捷的金融服务。本次调查预计耗时5分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用我行旅游汇款服务是在多久之前？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月至1年
1年以上
Q2:您当时办理旅游汇款的主要目的是？
个人旅游消费
商务差旅
子女海外留学/游学
探亲访友
其他
Q3:您主要通过哪种渠道办理了该笔旅游汇款？
银行网点柜台
网上银行
手机银行APP
电话银行
其他
Q4:请对您办理汇款时，服务人员的专业水平（如业务熟练度、问题解答清晰度）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
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Q5:请对您办理汇款时，服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q6:您认为我行旅游汇款业务的办理流程（从申请到汇出）是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常繁琐
Q7:请对您使用的办理渠道（如网银/手机银行）的操作界面友好性和易用性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q8:您对我行旅游汇款业务的手续费/汇率水平是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您办理的汇款到账速度是否符合您的预期？
远超预期，非常快
符合预期
比预期稍慢，但可接受
比预期慢，影响使用
到账时间不确定，体验差
Q10:在办理旅游汇款过程中，您最关注哪些方面？（最多选3项）
手续费/汇率的透明度与优惠
办理流程的便捷与速度
资金到账的及时性与确定性
渠道（APP/网银）的操作体验
客服人员的专业支持
交易的安全性保障
相关通知提醒的及时性
Q11:您是否清楚了解我行关于旅游汇款的相关规定（如限额、所需材料等）？
非常清楚
基本清楚
一般，部分不清楚
不太清楚
完全不清楚
Q12:请对您接收到的汇款状态通知（如申请成功、汇出、到账等）的及时性和清晰度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
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Q13:在遇到问题时，您通过我行客服渠道（电话、在线客服等）获得帮助的体验如何？
能快速解决，体验很好
能解决，但过程稍显复杂
解决效率一般
难以获得有效帮助
未使用过客服
Q14:您认为我行旅游汇款服务在哪些方面最需要改进？（最多选3项）
进一步降低手续费或提供更优汇率
简化办理流程和所需材料
提升手机银行/网银的汇款功能体验
加快汇款到账速度
加强办理前的指引和说明
提升客服人员的专业能力
增加更多币种或目的地支持
提供更灵活的到账方式（如现金、账户）
Q15:与您了解或使用过的其他银行/金融机构的同类服务相比，您对我行旅游汇款服务的整体评价是？
明显优于其他机构
略优于其他机构
与其他机构差不多
略逊于其他机构
明显不如其他机构
Q16:基于您本次的使用体验，您有多大可能向正在计划出境旅游的亲友推荐我行的旅游汇款服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q17:未来一年内，您是否有出境旅游或需要使用跨境汇款服务的计划？
是，计划频繁使用
是，可能偶尔使用
不确定
暂时没有计划
Q18:除了基本的汇款功能，您还希望我行的旅游金融服务提供哪些增值服务？（最多选3项）
目的地旅游消费优惠/折扣
境外紧急现金支援
旅行保险产品打包
多币种账户管理
汇率波动提醒与锁汇服务
目的地消费指南与攻略
与航空公司/酒店的积分互通
Q19:对于我行的旅游汇款或其他跨境金融服务，您是否有其他具体的意见或建议？
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