金融行业银行房贷提前还款便捷性满意度调查
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本模板旨在提供银行房贷客户提前还款服务体验的标准化调研工具。帮助您评估政策清晰度、分析渠道便捷性、衡量流程效率，适合金融机构和银行部门优化客户服务流程与提升用户满意度。 标签
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金融行业银行房贷提前还款便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我行房贷提前还款服务体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，为您提供更优质、便捷的金融服务。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！
Q1:您办理房贷的银行属于以下哪种类型？
国有大型商业银行
全国性股份制商业银行
城市商业银行
农村商业银行/农村信用社
其他
Q2:您办理房贷提前还款业务距今有多长时间？
最近1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
1年以上
Q3:您是通过哪种主要渠道了解到提前还款相关政策和流程的？
银行官方网站/APP
银行客户经理/网点咨询
银行客服热线
第三方平台/社交媒体
朋友/家人介绍
其他
Q4:请您对银行提供的提前还款政策（如违约金规定、还款次数限制等）的清晰易懂程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）。
分数
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Q5:您认为银行提前还款政策的条款（如违约金）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q6:您办理提前还款时，主要使用了哪种申请渠道？
手机银行APP
网上银行
前往银行网点柜台
电话银行/客服预约
其他
Q7:请您对所选申请渠道的操作便捷性（如界面友好度、步骤清晰度）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。
分数
标签
Q8:从提交申请到最终扣款完成，整个流程耗时多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-14个工作日
15-30个工作日
超过30个工作日
Q9:请您对整个提前还款流程的处理效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）。
分数
标签
Q10:在办理过程中，您曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）
线上渠道无法操作或频繁报错
所需证明材料复杂或难以获取
银行审批流程缓慢
客服或柜员对政策解释不清
预约排队等待时间过长
扣款后相关凭证（如结清证明）获取延迟
未遇到明显问题
Q11:当您遇到问题时，向银行寻求帮助（如联系客服、咨询客户经理）的体验如何？
非常顺畅，问题迅速解决
比较顺畅，但需多次沟通
一般，解决过程有些波折
不太顺畅，问题未能有效解决
未寻求帮助
Q12:请您对银行工作人员（客服/柜员/客户经理）在办理过程中的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q13:办理完成后，您是否能及时、清晰地收到还款成功确认、剩余贷款信息变更等通知？
非常及时且清晰
比较及时
一般，有延迟或不够清晰
不太及时
未收到相关通知
Q14:基于本次提前还款的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该银行的房贷服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您最希望银行在哪些方面改进提前还款服务？（可多选）
进一步简化线上操作流程
降低或取消提前还款违约金
缩短审批和办理周期
提供更灵活多样的还款方式（如部分提前还款）
加强客服人员的专业培训
提供更清晰、主动的进度通知
其他
Q16:对于提升房贷提前还款服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
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