金融行业银行房贷利率调整及时性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我行房贷利率调整服务的质量与效率，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，更好地为您服务。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在我行办理的房贷类型是？

商业性个人住房贷款

公积金组合贷款

其他

Q2:您的房贷已还款时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否曾申请或关注过我行的房贷利率调整（如LPR转换、利率重定价等）？

是，曾主动申请或办理过

是，关注过但未申请

否，从未关注

Q4:总体而言，您对我行房贷利率调整相关信息的公开透明度（如政策、流程、时间表）满意吗？

分数

标签

Q5:您主要通过何种渠道获取我行房贷利率调整信息？

银行官方网站/APP

短信/电话通知

客户经理告知

新闻媒体/网络

其他

Q6:您认为我行发布利率调整信息的及时性如何？

分数

标签

Q7:当市场利率（如LPR）发生变动时，您认为我行跟进调整房贷利率的速度如何？

明显慢于市场/同业

略慢于市场/同业

与市场/同业基本同步

快于市场/同业

不清楚

Q8:在您办理或咨询利率调整业务时，我行工作人员的专业性与解答清晰度如何？

分数

标签

Q9:您认为当前利率调整流程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）

信息发布与通知

申请材料提交

后台审批处理

调整结果确认与告知

合同/系统更新

其他

Q10:您是否曾因利率调整不及时或信息不明而产生额外利息支出或困扰？

是，有明显影响

是，有轻微影响

否，没有影响

不清楚

Q11:您对我行线上渠道（如手机银行、网银）办理利率调整相关业务的便捷性满意吗？

分数

标签

Q12:与您了解的其他银行相比，您认为我行在房贷利率调整的及时性方面处于什么水平？

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

处于行业平均水平

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

不了解

Q13:基于您对我行房贷利率调整服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我行的房贷业务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您希望我行通过哪些方式进一步改善利率调整服务？（可多选）

提供更及时、主动的短信/APP推送

简化线上申请与操作流程

设立利率调整进度查询功能

增加客户经理一对一沟通

提供更清晰的政策解读与案例说明

其他

Q15:对于我行房贷利率调整的及时性、透明度或流程优化，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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