金融行业银行房贷还款提醒及时性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的房贷服务体验，特邀请您参与本次关于还款提醒及时性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您目前持有哪家银行的个人住房贷款？

中国工商银行

中国建设银行

中国农业银行

中国银行

交通银行

招商银行

其他

Q2:您办理房贷的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您通常通过哪种主要渠道接收还款提醒？

手机短信

银行APP/公众号推送

电子邮件

电话通知

纸质账单

其他

Q4:请对您接收到的还款提醒信息的清晰度（如应还金额、日期、账户等）进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q5:您通常在还款日前的第几天收到提醒？

当天

提前1天

提前2-3天

提前4-7天

提前一周以上

不确定/不固定

Q6:您认为最理想的提醒发送时间是还款日前多久？

当天即可

提前1天

提前2-3天

提前4-7天

提前一周以上

Q7:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐该银行的房贷提醒服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您是否曾因未及时收到提醒而错过还款或产生逾期？

是，有过

否，从未

Q9:您希望还款提醒可以包含哪些额外信息？（可多选）

本期本金与利息明细

剩余贷款总额

还款计划表

近期利率变动提示

提前还款政策与流程

客户经理联系方式

Q10:请对银行提醒服务的稳定性（是否每次都按时收到）进行评分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）

分数

标签

Q11:当您更换手机号或联系方式时，更新银行预留信息是否便捷？

非常便捷，线上即可完成

比较便捷，但需去柜台

比较麻烦，流程复杂

从未尝试过

Q12:您认为当前还款提醒服务在哪些方面有待改进？（可多选）

提醒时间点

提醒渠道多样性

信息准确性

信息完整性

接收稳定性

个性化设置选项

Q13:您是否愿意接收基于您还款行为的个性化提醒（如大额还款后提醒、利率调整后提醒等）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:除了还款提醒，您还希望银行通过何种方式提供哪些增值服务？

财务规划建议

市场利率走势分析

房产相关资讯

暂无其他需求

Q15:对于提升房贷还款提醒服务的及时性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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