银行车贷结清手续便捷性满意度调查

银行车贷结清手续便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我行车贷结清服务的体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，本次调查预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次在我行办理车贷结清手续是什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至2年内

2年以上

Q2:您当时办理车贷结清手续的主要途径是？

前往银行网点柜台办理

通过银行手机APP在线办理

通过银行官方网站在线办理

通过电话银行办理

委托他人代办

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐在我行办理车贷结清手续？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您在办理结清手续前，获取所需材料清单的渠道是否清晰便捷？

非常便捷，信息一目了然

比较便捷，能找到所需信息

一般，需要花费一些时间查找

不太便捷，信息比较分散

非常不便捷，很难找到明确指引

Q5:您是通过哪些渠道获取结清手续指引或咨询问题的？（可多选）

银行网点工作人员

银行客服热线

银行官方网站

银行手机APP

电子邮件通知

纸质宣传单/手册

其他（请注明）

Q6:请对“结清证明等文件的出具速度”进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对“抵押解除、登记变更等后续手续的指引清晰度”进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在办理过程中，是否遇到过需要多次补充材料或往返银行的情况？

是，且次数较多

是，但仅一两次

否，一次性办妥

Q9:办理过程中，银行工作人员的服务态度和专业性如何？

非常专业，态度热情

比较专业，态度良好

一般，态度尚可

不够专业或态度冷淡

非常不满意

Q10:在线办理渠道（如APP、官网）的操作流程是否顺畅、易懂？

非常顺畅易懂

比较顺畅，基本能完成

一般，有些步骤不太明白

比较卡顿或复杂，体验不佳

未使用过在线渠道

Q11:您认为当前车贷结清流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

前期材料准备指引

线上系统操作体验

线下网点办理效率

文件出具与寄送速度

抵押解押等后续手续衔接

客服咨询响应速度与准确性

其他（请注明）

Q12:与您了解或体验过的其他金融机构相比，您认为我行的车贷结清服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解其他机构情况

Q13:未来如果您或亲友有车贷需求，基于本次结清体验，您是否愿意再次选择我行？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑其他银行

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于进一步提升车贷结清手续的便捷性，您是否有具体的意见或建议？（例如，希望增加哪些功能、简化哪些步骤等）

填空1

Q15:如果愿意，请留下您的称呼或昵称，以便我们在后续服务改进中向您致谢。（选填）

填空1

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