金融行业银行旅游金融服务满意度调查

Q1:您在过去一年内是否使用过本行的旅游相关金融服务（如旅游信用卡、外币兑换、旅游保险、旅行分期/贷款等）？

Q2:您主要通过哪种渠道了解或办理我行的旅游金融服务？

Q3:请您对办理我行旅游金融服务的整体流程便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

Q4:基于您近期的使用体验，您有多大可能向亲友推荐我行的旅游金融服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q5:您最常使用或最关注我行以下哪项旅游金融服务？

Q6:请您对该项主要使用服务的申请/开通流程满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q7:请您对该项主要使用服务的费率或价格（如年费、汇率、利率、保费等）合理性进行评分（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）。

Q8:您认为我行旅游金融服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

Q9:您认为我行旅游金融服务目前存在哪些不足或需要改进的方面？（可多选）

Q10:当您在旅行中遇到与金融服务相关的问题（如卡片丢失、交易异常）时，您对我行提供的应急支持服务是否满意？

Q11:您是否关注过我行提供的旅行目的地相关金融贴士或风险提示（如当地用卡习惯、防盗刷指南等）？

Q12:请您对我行手机银行APP中旅游金融服务相关功能的易用性与界面友好度进行评分（1分表示非常难用，5分表示非常好用）。

Q13:未来一年内，您是否有出境旅游或国内长途旅行的计划？

Q14:针对未来的旅行计划，您希望我行新增或加强哪些旅游金融服务？（可多选）

Q15:您是否愿意授权我行，在合规前提下，根据您的旅行偏好为您推送个性化的金融产品与服务信息？

Q16:对于我行旅游金融服务的整体发展，您还有哪些具体的意见或建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您在我行的客户身份是？