金融行业银行消费贷额度灵活性满意度调查

金融行业银行消费贷额度灵活性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行消费信贷产品服务，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次关于消费贷额度灵活性的满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的支持！

Q1:您目前使用我行消费贷产品的频率是？

首次使用

偶尔使用（1-2次/年）

经常使用（3-5次/年）

频繁使用（6次及以上/年）

Q2:您申请消费贷的主要用途是？

日常消费

教育进修

医疗健康

房屋装修/家电购置

旅游出行

其他

Q3:请对您目前持有的消费贷额度总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐我行的消费贷产品？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:您认为当前消费贷的初始审批额度是否满足了您大部分的资金需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q6:您曾通过哪些方式尝试提升或调整消费贷额度？（可多选）

主动致电客服申请

通过手机银行APP在线申请

等待银行主动提额邀请

提交补充资产证明

增加在我行的业务往来

从未尝试过

Q7:您申请额度调整的体验如何？

非常便捷高效

比较便捷

一般

流程繁琐

未尝试过，不了解

Q8:您认为额度调整的审批周期是否合理？

非常合理，速度很快

比较合理

一般

周期偏长

未申请过，不了解

Q9:在您需要临时增加额度时（如大促期间），我行提供的临时提额服务是否易于获取？

非常容易，系统自动提供

比较容易，申请即可

一般，需要满足一定条件

比较困难，申请门槛高

从未获得或使用过该服务

Q10:请对我行消费贷额度使用的灵活性（如随借随还、部分提前还款不影响额度等）进行评分（1分非常不灵活，5分非常灵活）

分数

标签

Q11:您是否清楚了解影响您消费贷额度评估的主要因素？

非常清楚

大致了解

了解一些

不太清楚

完全不清楚

Q12:您希望我行在额度管理方面提供哪些更灵活的功能或服务？（可多选）

更频繁的主动提额评估

客户自主设定额度区间

更透明的额度评估规则与进度查询

基于场景的智能动态额度（如旅游季、装修季）

额度共享或拆分至不同子账户

其他

Q13:当您的消费贷额度不足时，您通常会如何解决？

使用其他银行或金融机构产品

使用信用卡

向亲友筹措

减少或放弃消费计划

其他

Q14:您认为我行的消费贷额度政策，与其他主要银行相比如何？

明显更优

略有优势

差不多

稍有不足

明显不足

Q15:关于提升消费贷额度灵活性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您在我行的客户身份是？

普卡客户

金卡客户

白金卡/钻石卡等贵宾客户

私行客户

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