金融行业银行经营贷审批效率满意度调查
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本模板旨在提供银行经营贷审批效率与客户体验的标准化调研解决方案。帮助您收集流程反馈、评估服务痛点、识别优化方向，适合商业银行与金融机构用于持续改进信贷业务流程和提升客户满意度。 标签
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金融行业银行经营贷审批效率满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我行经营贷服务流程，提升审批效率与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次申请的经营贷款主要用于以下哪个领域？
企业日常运营周转
扩大生产/经营规模
设备更新/技术改造
项目投资
其他用途
Q2:您申请经营贷的银行渠道是？
线上渠道（手机银行/网银）
线下网点（客户经理）
线上+线下结合
Q3:从提交完整申请材料到收到最终审批结果，您经历的总时长大约是？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-14个工作日
15个工作日以上
Q4:请您对本次贷款申请的整体审批效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:基于本次申请体验，您有多大可能向其他企业主推荐我行的经营贷产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q6:您认为审批过程中，哪个环节耗时最长？
材料初审与受理
征信与资质核查
风控评估与审批
合同签署与放款
无明显耗时环节
Q7:在申请过程中，您主要通过哪些方式获取审批进度信息？（可多选）
银行APP/网站进度查询
客户经理主动告知
短信/邮件通知
电话咨询客服
未主动查询/未获知
Q8:您对我行审批进度信息透明度的满意度如何？（1分非常不透明，5分非常透明）
分数
标签
Q9:在材料准备阶段，您认为我行提供的材料清单与要求是否清晰明确？
非常清晰明确
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊
Q10:您在申请过程中曾遇到哪些困难或不便？（可多选）
材料要求复杂，反复补充
线上系统操作不流畅
与客户经理沟通不畅
进度查询困难
审批标准不明确
未遇到明显困难
Q11:您对我行客户经理/服务人员在审批过程中的专业性与响应速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:如果未来有融资需求，您是否愿意再次选择我行？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q13:您更倾向于哪种审批模式？
纯线上自动化审批（快速但额度/条件可能标准化）
线下人工深度审批（灵活但周期较长）
线上线下结合的智能审批模式
Q14:请您对我行经营贷产品的利率与费率的竞争力进行评分（1分毫无竞争力，5分非常有竞争力）
分数
标签
Q15:与您了解的其他银行相比，您认为我行的经营贷审批效率处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
稍有落后
明显落后
Q16:您认为提升审批效率，银行最应优先改进哪些方面？（可多选）
简化申请材料与流程
提升线上系统智能化与稳定性
加强客户经理培训与赋能
优化内部跨部门协作流程
提高进度信息透明度
引入更先进的风控模型
Q17:对于本次经营贷审批服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如：流程、沟通、系统等方面）
填空1
Q18:您的企业所属行业是？
制造业
批发和零售业
信息技术服务业
建筑业
住宿和餐饮业
其他行业
Q19:您的企业成立年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q20:您在企业中的角色是？
企业法人/实际控制人
高级管理人员（如CEO、CFO）
财务负责人
其他经办人员
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