金融行业银行信用贷还款方式灵活性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于银行信用贷款还款方式灵活性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的金融体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实体验作答。

Q1:您目前持有或曾经使用过哪家银行的个人信用贷款产品？

国有大型银行

全国性股份制商业银行

城市商业银行

农村商业银行/信用社

互联网银行

其他

Q2:您使用该信用贷款的主要用途是？

个人消费（如购物、旅游）

家庭装修

教育培训

资金周转/短期应急

投资理财

其他

Q3:您对当前/最近一次信用贷款合同中提供的还款方式选项（如等额本息、等额本金、先息后本等）的丰富程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为哪些还款方式对您来说最为重要或灵活？（可多选）

等额本息（每月还款额固定）

等额本金（每月还本金固定，利息递减）

先息后本（前期只还利息，到期还本金）

随借随还（按日计息，随时可还）

阶段性还款（如前几个月只还利息）

自定义还款计划（可自行设定还款额/日期）

其他

Q5:在贷款申请时，银行客户经理或线上系统是否清晰地向您解释了不同还款方式的特点及适用场景？

解释得非常清晰，完全理解

解释得比较清晰，基本理解

解释一般，部分理解

解释不清晰，不太理解

完全没有解释

Q6:在贷款存续期间，您是否曾因个人财务状况变化而需要调整还款计划（如申请延期、变更还款方式、提前部分还款等）？

是，并且成功办理

是，但申请过程复杂或未通过

有需求，但未尝试申请

没有此类需求

Q7:如果需要调整还款计划，您对银行提供的申请渠道（如手机银行APP、客服电话、线下网点）的便捷性打几分？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您对银行处理还款计划调整申请的响应速度和效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未申请过，不适用

Q9:您认为银行在提供还款计划调整服务时，相关费用（如手续费、违约金）的收取是否合理透明？

非常合理透明

比较合理透明

一般

不太合理透明

非常不合理透明

未涉及，不清楚

Q10:您是否使用过手机银行或网上银行进行自主的还款操作（如查看账单、设置自动还款、手动提前还款）？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q11:您对线上还款功能（如操作界面、到账速度、提示提醒）的体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q12:您希望未来银行在信用贷还款方面增加或优化哪些功能？（可多选）

更灵活的还款周期选择（如按周、双周还款）

更智能的还款提醒（如多渠道、可定制时间）

可视化的还款计划模拟器

一键式困难时期还款宽限申请

积分/优惠兑换还款金

根据信用记录动态调整还款方案

其他

Q13:基于您对还款方式灵活性的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该银行的信用贷款产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您了解的其他金融机构（如其他银行、消费金融公司、互联网金融平台）相比，您认为该银行在还款灵活性方面的表现如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

不了解其他机构

Q15:对于提升银行信用贷款还款方式的灵活性与客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您最近一次使用信用贷款的金额大致在哪个范围？

5万元以下

5万-20万元

20万-50万元

50万-100万元

100万元以上

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