金融行业银行抵押贷款抵押物登记便捷性满意度调查

Q1:请问您最近一次办理我行抵押贷款业务（包括申请、续贷、变更等）距今多久？

Q2:您本次办理的抵押物类型是？

Q3:总体而言，您对本次抵押物登记办理过程的便捷性满意程度如何？

Q4:您是通过哪种主要渠道启动或了解抵押登记流程的？

Q5:银行提供的抵押登记所需材料清单是否清晰、完整、易于理解？

Q6:在准备登记材料过程中，您是否遇到过因材料要求不明确而反复补充或修改的情况？

Q7:银行客户经理或指定人员对登记流程的讲解和指导是否充分、耐心？

Q8:银行是否提供了便捷的渠道（如线上提交、专人收取等）帮助您递交登记材料？

Q9:从您提交完整材料到完成抵押登记，您对整体办理时效的满意度如何？

Q10:在登记办理过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

Q11:您是否使用过银行提供的线上进度查询服务？

Q12:对于抵押登记相关的费用说明（如登记费、服务费等）的透明度，您是否满意？

Q13:在办理过程中，如果需要与不动产登记中心等外部机构沟通，银行人员是否提供了有效的协助？

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我行的抵押贷款服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q15:与您了解的其他银行或金融机构相比，您认为我行在抵押登记便捷性方面处于什么水平？

Q16:您最希望我行在抵押物登记服务中优先增加或改进哪些功能？（可多选）

Q17:对于提升我行抵押物登记服务的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？

Q18:您的年龄阶段是？

Q19:您与我行的业务往来年限大约是？