金融行业银行抵押贷款抵押物评估合理性满意度调查
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本模板旨在收集客户对银行抵押物评估服务合理性与满意度的反馈。帮助您了解评估流程、分析服务专业度、洞察客户期望，适合银行及金融机构优化评估体系、提升透明度和客户信任度。 标签
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金融行业银行抵押贷款抵押物评估合理性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我行抵押贷款服务，提升抵押物评估流程的合理性与透明度，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您本次办理的抵押贷款业务类型是？
个人住房抵押贷款
个人经营/消费抵押贷款
企业经营性抵押贷款
其他
Q2:您本次抵押物的主要类型是？
住宅商品房
商业用房（商铺、写字楼等）
工业厂房/土地
其他不动产
Q3:您是通过何种渠道了解到我行本次抵押物评估机构的？
银行指定
从银行提供的合作机构名单中自选
自行寻找并经由银行认可
其他
Q4:请对评估机构与您沟通的及时性进行评分（1-非常差，5-非常好）
分数
标签
Q5:评估人员上门勘察时，是否向您出示了有效工作证件？
是
否
未注意
Q6:评估人员现场勘察的流程是否专业、规范？
非常专业规范
比较规范
一般
不太规范
非常不规范
Q7:请对评估人员的服务态度和专业素养进行整体评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q8:从现场勘察到收到正式评估报告，您等待了多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-14个工作日
超过14个工作日
Q9:您收到的评估报告内容是否清晰、完整、易于理解？
非常清晰完整
比较清晰
一般，部分内容晦涩
不太清晰，关键信息缺失
非常混乱
Q10:您认为评估报告中对抵押物关键信息（如面积、区位、现状等）的描述是否准确？
完全准确
基本准确
一般，有小误差
有较大误差
严重失实
Q11:0-10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我行的抵押物评估服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
选项1
Q12:您认为本次评估结果（评估价值）与您对抵押物的市场价值预期相比如何？
基本符合预期
略低于预期，但在合理范围内
显著低于预期，难以接受
高于预期
Q13:如果您对评估价值有异议，您认为可能的原因有哪些？（可多选）
评估方法选用不当
参照案例可比性不强
对物业瑕疵或政策影响评估过重
市场信息更新不及时
评估过程不够透明
其他
Q14:您是否清楚评估报告的有效期以及复核或申诉的渠道？
非常清楚
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不清楚
Q15:请对本次抵押物评估的总体费用合理性进行评分（1-非常不合理，5-非常合理）
分数
标签
Q16:与您了解的其他银行或评估机构相比，您认为我行本次评估服务的整体水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不了解其他机构
Q17:您认为我行在抵押物评估环节，最需要改进的方面是？（可多选）
评估流程透明度
评估效率（出报告速度）
评估人员专业性
与客户的沟通解释
评估收费标准和明细
评估价值的市场贴合度
异议处理机制
Q18:本次评估服务是否影响了您对我行整体贷款服务的满意度？
有积极影响，更愿意选择我行
没有明显影响
有消极影响，会考虑其他银行
不确定
Q19:对于提升我行抵押物评估的合理性、公平性和客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？
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