金融行业银行网点智能化设备使用便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为提升我行网点智能化设备的服务体验，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次办理的主要业务类型是？

存取款/转账

开户/销户

理财/基金购买

贷款咨询/办理

信用卡业务

其他

Q2:您是否使用过我行网点的智能化自助设备（如：智能柜员机、VTM、自助填单机等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

不确定哪些是智能化设备

Q3:您通常通过哪种方式了解到这些智能化设备的功能？

网点工作人员引导

设备屏幕提示/操作指引

银行官方APP/网站

朋友或家人推荐

自己摸索尝试

Q4:请您对智能化设备的操作界面友好度（如：图标清晰、文字易懂、布局合理）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:请您对智能化设备的操作流程顺畅度（如：步骤清晰、响应迅速、无需反复操作）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:您认为智能化设备处理业务的平均速度如何？

非常快，远超人工柜台

比较快，与人工柜台相当

一般，有时需要等待

比较慢，不如人工柜台

无法评价

Q7:在使用过程中，您是否遇到过设备故障或系统问题（如：卡钞、吞卡、死机、无法识别证件等）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:当您在使用智能化设备遇到困难时，您倾向于通过哪些方式寻求帮助？（可多选）

求助网点大堂经理或工作人员

查看设备旁的操作指南或视频

拨打设备上的客服电话

自行在手机上搜索解决方法

放弃使用，转至人工柜台

Q9:请您对网点工作人员在引导和协助使用智能化设备方面的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q10:您认为目前网点智能化设备在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加设备数量和种类

优化操作界面和流程

提升系统稳定性和处理速度

加强设备日常维护和故障响应

提供更清晰、多渠道的使用指引

增强设备的安全性（如隐私保护）

其他

Q11:与传统的银行人工柜台服务相比，您对智能化设备的整体满意度如何？

非常满意，远超人工柜台

比较满意，略优于人工柜台

差不多，各有优劣

不太满意，不如人工柜台方便

非常不满意，更倾向人工柜台

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用我行网点的智能化设备？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:未来，您是否愿意更多地使用智能化设备来办理银行业务？

非常愿意，会优先使用

比较愿意，视情况而定

一般，与人工服务结合使用

不太愿意，更信赖人工服务

完全不愿意

Q14:您希望未来智能化设备能新增或增强哪些功能？（可多选）

更复杂的业务办理（如贷款面签、理财风险评估）

生物识别（如刷脸、指纹）快速登录

多语言服务支持

与手机银行APP无缝衔接

个性化业务推荐与提醒

无障碍功能（如语音导航、盲文键盘）

其他

Q15:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q17:对于提升我行网点智能化设备的使用便捷性与客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐