金融行业银行网点人脸识别设备使用便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行网点服务体验，特邀请您参与本次人脸识别设备使用便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进技术应用，提升服务效率。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在银行网点使用人脸识别设备是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

从未使用过

Q2:您使用人脸识别设备的主要目的是什么？（可多选，请选择最主要的一项）

办理存取款业务

开通/修改电子银行服务

办理信用卡业务

查询账户信息

进行身份核验（如挂失、重置密码）

其他

Q3:总体而言，您对网点人脸识别设备的便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过何种方式得知可以使用人脸识别设备？

网点工作人员引导

设备旁的操作提示/标识

自己主动尝试使用

通过银行App或公告了解

其他

Q5:您认为设备的位置（如大堂入口、自助服务区、柜台旁）是否方便寻找和使用？

非常方便，位置显眼

比较方便，稍加寻找即可

一般，需要询问工作人员

不太方便，位置隐蔽

非常不方便

Q6:设备屏幕上的操作指引（文字、图示、语音）是否清晰易懂？

非常清晰，一看就懂

比较清晰，基本能理解

一般，需要反复查看

不太清晰，有些困惑

非常不清晰，完全看不懂

Q7:从开始操作到识别成功，您感觉整体流程耗时如何？

非常快，几乎瞬间完成

比较快，在可接受范围内

一般，感觉稍有等待

比较慢，等待时间较长

非常慢，过程不顺畅

Q8:在正常光线条件下（如室内灯光），设备的识别成功率如何？

非常高，几乎每次都能成功

比较高，多数情况能成功

一般，偶尔需要调整姿势或重试

比较低，经常识别失败

非常低，基本无法识别

Q9:您在使用过程中遇到过哪些问题？（可多选）

识别速度慢

识别不准确/失败

屏幕反光看不清

操作步骤复杂

对隐私安全有顾虑

设备故障或无法使用

未遇到任何问题

Q10:当识别失败或遇到问题时，现场工作人员的协助是否及时有效？

非常及时有效，迅速解决问题

比较及时，能提供帮助

一般，需要等待或多次询问

不太及时，帮助有限

无人协助或协助无效

未寻求/未遇到需要协助的情况

Q11:与传统方式（如刷卡、输入密码、出示身份证）相比，您认为人脸识别在便捷性上的提升程度如何？

提升非常显著

有一定提升

感觉差不多

反而更麻烦了

不确定/未比较过

Q12:您对人脸识别技术在银行网点应用中的个人信息安全与隐私保护是否放心？

非常放心

比较放心

一般，略有顾虑

不太放心

非常不放心

Q13:您是否愿意在未来更多地使用人脸识别设备办理业务？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q14:您希望人脸识别设备未来可以支持或优化哪些功能？（可多选）

更快的识别速度

更高的识别准确率（如戴眼镜、口罩等）

更简洁的操作界面

更清晰的语音/视觉引导

与手机银行App联动

支持更多业务种类

提供更明确的安全与隐私说明

其他

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您前往银行网点的频率大约是？

每周一次或更多

每月几次

每季度几次

每年几次

极少或从不

Q17:对于银行网点人脸识别设备的改进，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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