金融行业银行网点智能客服服务满意度调查

金融行业银行网点智能客服服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行网点智能客服的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质、更便捷的服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次使用我行网点智能客服（如智能柜台、VTM、服务机器人等）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您使用智能客服的主要目的是办理什么业务？

账户查询

转账汇款

业务预约

信息咨询

产品了解

其他

Q3:总体而言，您对本次使用网点智能客服的体验满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐使用我行网点的智能客服？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您认为智能客服的操作界面是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:智能客服的语音识别或触屏响应是否灵敏准确？

非常灵敏准确

比较灵敏准确

一般

反应迟钝或有误

非常迟钝且错误多

Q7:智能客服提供的业务指引或问题解答是否准确、有用？

非常准确有用

比较准确有用

一般

部分信息有误或无用

完全无法解决我的问题

Q8:通过智能客服办理业务的整体效率如何？

非常高效，远超人工

比较高效，快于人工

与人工柜台相当

效率一般，慢于人工

非常低效

Q9:您在使用智能客服时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

操作流程复杂

界面反应慢/卡顿

语音识别错误

问题解答不清晰

无法处理复杂业务

设备故障/无法使用

隐私安全顾虑

未遇到问题

Q10:当智能客服无法解决您的问题时，转接至人工服务的流程是否顺畅？

非常顺畅，快速解决

比较顺畅

一般，需要等待

不太顺畅，转接困难

未尝试转接或无法转接

Q11:您对智能客服在保护您个人信息和交易安全方面的信任度如何？

分数

标签

Q12:与传统人工柜台服务相比，您更倾向于使用智能客服吗？

强烈倾向于智能客服

比较倾向于智能客服

两者都可以，视情况而定

比较倾向于人工柜台

强烈倾向于人工柜台

Q13:您希望未来的网点智能客服在哪些方面进行改进？（可多选）

增加可办理的业务种类

提升操作响应速度

优化语音/语义识别能力

提供更个性化服务

加强安全防护措施

改善界面设计和指引

简化操作步骤

增强故障应急处理

Q14:您是否愿意在未来更多地尝试使用智能客服办理业务？

非常愿意

比较愿意

不确定/看情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于我行网点智能客服的服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用智能手机和电子设备的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

相关推荐