金融行业银行网点智能叫号系统满意度调查
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本模板旨在提供银行智能叫号系统的满意度调研方案。帮助您评估操作便捷性、分析等待时间准确性、收集改进建议，适合银行机构和服务研究者优化服务流程与提升客户体验。 标签
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金融行业银行网点智能叫号系统满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我行网点服务体验，我们诚邀您参与本次关于智能叫号系统的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次来银行网点主要办理的业务类型是？
现金存取款
对公业务
理财/保险咨询与购买
贷款业务
银行卡/存折相关业务
其他
Q2:您本次办理业务时，网点内的人流量情况如何？
非常少，几乎不用等待
较少，等待时间短
一般，等待时间适中
较多，等待时间较长
非常多，等待时间非常长
Q3:您是通过哪种方式获取排队号码的？
网点入口处的取号机
大堂经理协助取号
手机银行/微信小程序预约取号
其他
Q4:请您对取号设备的操作便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。
分数
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Q5:取号后，系统显示的预计等待时间与实际等待时间相比如何？
实际等待时间远短于预计
实际等待时间稍短于预计
基本一致
实际等待时间稍长于预计
实际等待时间远长于预计
未显示预计等待时间
Q6:您主要通过哪种方式关注排队进度？
现场电子显示屏
手机短信提醒
手机银行/微信小程序查看
留意语音叫号
其他
Q7:请您对排队进度提示的清晰度与及时性进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）。
分数
标签
Q8:当您的号码即将被呼叫时，您是否收到了有效的提醒（如短信、小程序推送）？
是，提醒非常及时有效
是，但提醒不够及时
否，没有收到任何提醒
未使用此功能
Q9:您认为叫号系统的语音播报音量与清晰度如何？
音量适中，非常清晰
音量适中，比较清晰
音量偏小/偏大，听不清
未注意语音播报
Q10:电子显示屏上显示的排队信息（如号码、窗口）是否清晰易读？
非常清晰，一目了然
比较清晰
一般，需要仔细辨认
不清晰，难以辨认
Q11:您认为目前的智能叫号系统在哪些方面有待改进？（可多选）
取号流程更简化
预计等待时间更精准
排队进度提醒方式更多样、更及时
显示屏信息更醒目
语音播报更清晰
支持更多业务类型的细分取号
与手机App/小程序联动更紧密
其他
Q12:与传统的排队方式相比，您认为智能叫号系统是否提升了您的服务体验？
显著提升
有所提升
没有明显变化
反而更差了
Q13:您是否使用过“预约取号”或“远程取号”功能？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用过
完全不知道有此功能
Q14:请您对预约/远程取号功能的便利性进行评分（若未使用过，请根据了解程度评分，1-5分）。
分数
标签
Q15:如果系统支持，您是否愿意在排队期间通过手机接收银行产品/服务介绍或金融知识小贴士？
非常愿意，可以打发时间并获取信息
可以接受，但内容要精简有用
不太愿意，更希望安静等待
完全不愿意
Q16:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐使用本银行的网点智能叫号服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q17:您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
Q18:对于银行网点智能叫号系统的优化，您还有哪些具体的意见或建议？
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