金融行业银行反诈宣传服务满意度调查

金融行业银行反诈宣传服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我行反诈宣传服务的质量与效果，更好地保护您的资金安全，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的支持与配合！

Q1:您主要通过哪种渠道了解到我行（或金融行业）的反诈宣传信息？

银行网点（海报、折页、电子屏）

手机银行APP/网上银行

微信公众号/短信推送

线下讲座/社区活动

电视/广播/报纸等传统媒体

其他

Q2:您接触我行反诈宣传信息的频率大约是？

每周至少一次

每月几次

每季度几次

很少接触

从未接触

Q3:请您对我行反诈宣传内容的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分为非常难懂，5分为非常易懂）

分数

标签

Q4:请您对我行反诈宣传形式的多样性和吸引力进行评分（1-5分，1分为非常单一枯燥，5分为非常多样有趣）

分数

标签

Q5:基于您对我行反诈宣传服务的整体印象，您有多大可能向亲友推荐关注我行的反诈信息？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为当前的反诈宣传在多大程度上提升了您的防骗意识？

显著提升

有一定提升

提升有限

没有提升

说不清楚

Q7:您认为以下哪些类型的诈骗手段是我行反诈宣传应重点关注的？（可多选）

冒充公检法/银行客服

网络兼职/刷单诈骗

虚假投资理财/杀猪盘

冒充亲友领导诈骗

钓鱼网站/木马链接

信用卡/贷款诈骗

其他

Q8:当您遇到疑似诈骗情况时，您首先会想到通过哪种方式向我行咨询或求助？

拨打客服热线

前往附近网点

通过手机银行在线客服

查看官方APP/公众号的防骗指南

不知道如何联系

其他

Q9:请您对我行客服或工作人员在反诈咨询、劝阻方面的专业性和及时性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您更希望未来通过哪些形式接收反诈宣传？（可多选）

短视频/动画

情景剧/案例解析

互动游戏/H5页面

图文长文/信息图

线下沙龙/讲座

定期防骗提醒短信

其他

Q11:您是否曾因我行的反诈提醒而成功避免了一次潜在的诈骗风险？

是，成功避免

有提醒，但未遇到诈骗

没有印象

否，仍然遭遇了诈骗

Q12:如果您曾成功避免诈骗，可否简要描述当时的情况？（选填）

填空1

Q13:您认为银行在反诈工作中，除了宣传，还应重点加强哪方面？

交易实时监控与拦截

客户身份验证技术

与警方的联动响应速度

对受害客户的资金追索与安抚

员工反诈技能培训

其他

Q14:请您对我行保护客户资金安全的整体能力和信心进行评分（1-5分，1分为非常没信心，5分为非常有信心）

分数

标签

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您使用我行金融服务（如储蓄、理财、贷款等）的年限大约是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q17:您对我行的反诈宣传与服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐