金融行业银行反诈提醒及时性满意度调查
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本模板旨在收集客户对银行反诈提醒服务及时性与有效性的反馈。帮助您评估提醒渠道、分析响应速度、优化提醒内容，适合银行、金融机构和监管部门提升风险预警与客户资金保护能力。 标签
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金融行业银行反诈提醒及时性满意度调查
尊敬的客户，您好！为提升我行反诈提醒服务的质量与效率，更好地保障您的资金安全，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于服务优化。感谢您的支持！
Q1:在过去一年中，您是否曾收到过我行（或您主要使用的银行）发送的疑似电信诈骗风险提醒？
是，收到过
否，从未收到
Q2:您主要通过哪种渠道接收到我行的反诈提醒？（如上一题选“否”，请根据您的了解或预期选择）
手机短信
银行APP推送通知
电话人工提醒
电子邮件
其他渠道
Q3:当您进行高风险交易（如大额转账至陌生账户）时，您认为银行应在哪个环节进行提醒最为有效？
交易发起时，输入金额/账户后立即提醒
交易确认前，再次弹窗或短信验证码环节提醒
交易完成后，进行事后风险告知
视情况而定，不需要固定环节
Q4:请评价您最近一次收到的反诈提醒在【内容清晰度】方面的表现（1分表示非常模糊，5分表示非常清晰）。
分数
标签
Q5:请评价您最近一次收到的反诈提醒在【风险描述准确性】方面的表现（1分表示完全不符，5分表示完全符合您遇到的情况）。
分数
标签
Q6:请评价您最近一次收到的反诈提醒在【提供后续操作指引】方面的表现（如告知如何冻结账户、联系客服等，1分表示无指引，5分表示指引非常明确）。
分数
标签
Q7:您认为我行反诈提醒的【响应速度】如何？即在监测到风险后，提醒信息送达您的时间是否及时？
非常及时，几乎实时
比较及时，稍有延迟但可接受
一般，延迟明显
非常迟缓，失去提醒意义
不确定/未注意
Q8:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我行的反诈提醒与安全防护服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q9:您希望未来的反诈提醒能包含哪些更有效的信息或功能？（可多选）
更具体的诈骗手法案例分析
一键直达人工客服的快捷入口
附近派出所或反诈中心联系方式
交易延迟到账或紧急止付的自主操作选项
针对该笔交易的个性化风险评级
其他
Q10:您是否曾因我行的反诈提醒而成功避免了一次潜在的金融损失？
是，成功避免了损失
否，但提醒引起了我的警惕
否，提醒时我已意识到风险
否，提醒并未阻止交易（但未造成损失）
不适用/未收到过提醒
Q11:您认为目前的反诈提醒频率如何？
频率适中，既能起到警示作用又不会造成骚扰
频率过高，有些提醒感觉不必要
频率过低，希望增加提醒覆盖的场景
说不清楚
Q12:如果让您设计一条反诈提醒短信，您认为最重要的要素是什么？（请简要描述）
填空1
Q13:您更倾向于接收哪种语言风格的反诈提醒？
正式、严谨的官方通告风格
亲切、易懂的温馨提示风格
紧急、强警示的警报风格
都可以，内容准确最重要
Q14:总体而言，您对我行当前反诈提醒服务的【及时性】满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q15:总体而言，您对我行当前反诈提醒服务的【有效性】（即真正帮助您识别和规避风险的能力）满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q16:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-60岁
60岁以上
Q17:您使用我行电子银行（网银、手机银行等）的频率是？
每天多次
每周数次
每月数次
很少使用
几乎不用
Q18:对于提升我行反诈提醒的及时性与有效性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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