金融行业银行账户异常交易提醒满意度调查

金融行业银行账户异常交易提醒满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行账户安全管理与客户服务体验，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否曾收到过我行发送的账户异常交易提醒（如短信、APP推送、电话等）？

是，收到过

否，从未收到

Q2:您收到异常交易提醒的主要渠道是？

短信

手机银行APP推送

电话

电子邮件

其他

Q3:您认为异常交易提醒的及时性如何？（1-5分，1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q4:提醒信息的表述是否清晰易懂，能让您快速理解交易异常情况？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您认为异常交易提醒应包含哪些关键信息？（可多选）

交易时间

交易金额

交易商户/对手方

交易地点（如城市）

交易类型（如线上支付、POS刷卡）

风险等级提示

建议采取的操作（如确认、挂失）

客服联系方式

Q6:当您收到提醒后，是否能方便快捷地进行确认或处理（如通过短信链接、APP一键操作等）？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q7:您认为我行对疑似欺诈交易的拦截和提醒，在保护您资金安全方面的效果如何？

非常有效

比较有效

一般

效果有限

没有效果

Q8:您对异常交易提醒服务的整体满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您是否曾因提醒信息而避免了实际资金损失？

是

否

不确定

Q10:您希望异常交易提醒在哪些方面可以改进？（可多选）

提高提醒速度

提供更详细的交易背景信息

优化提醒渠道（如增加微信通知）

简化确认或处理流程

提供更智能的风险判断（减少误报）

增加多语言支持

其他

Q11:您是否愿意授权我行在风险可控前提下，对高频小额可疑交易采取更灵活的提醒或确认策略？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您有多大可能向亲友推荐我行的账户安全与异常交易提醒服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:除了交易提醒，您还希望获得哪些类型的账户安全服务？

定期安全报告

个性化安全设置指导

防诈骗知识普及

账户登录/操作异常提醒

其他

Q14:对于我行的账户异常交易提醒服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您使用我行金融服务（如储蓄、理财、信用卡等）的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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