金融行业银行账户安全提醒及时性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行账户安全服务，保障您的资金安全，我们诚邀您参与本次关于账户安全提醒及时性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！

Q1:您是我行的哪一类客户？

个人储蓄账户客户

个人信用卡客户

对公账户客户

其他

Q2:您使用我行账户（含储蓄卡、信用卡）的频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:您通常通过哪些渠道接收我行发送的账户安全提醒？（可多选）

手机短信

手机银行APP推送

电子邮件

微信银行/公众号

电话通知

未收到过

Q4:总体而言，您对我行各类账户安全提醒（如登录、交易、异常活动等）的及时性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:当您的账户发生大额转账或异地交易时，提醒消息通常在交易后多久内到达？

几乎实时（1分钟内）

1-5分钟

5-30分钟

30分钟以上

从未收到此类提醒

Q6:当您的账户发生疑似风险交易（如非常用设备登录）时，提醒的及时性如何？

非常及时，能有效预警

比较及时

一般，有时滞后

不及时，常事后才收到

未收到过此类提醒

Q7:您是否曾因未及时收到安全提醒而遭遇或险些遭遇资金损失？

是

否

不确定

Q8:您认为我行安全提醒的内容清晰度和易理解程度如何？（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q9:您希望在哪些场景下加强或增加安全提醒？（可多选）

新设备首次登录

修改关键账户信息（如密码、手机号）

非交易时间的大额操作

频繁小额试探性交易

向陌生账户转账

所有我觉得都够了

Q10:您是否曾因安全提醒过于频繁而感到困扰？

经常

偶尔

从未

我觉得提醒还不够

Q11:您对我行安全提醒的发送渠道（如短信、APP推送）的可靠性如何评价？

非常可靠，总能收到

比较可靠，偶尔收不到

不太可靠，经常收不到

完全不可靠，基本收不到

Q12:基于您对我行账户安全提醒服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我行的账户安全服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:除了及时性，您认为当前账户安全提醒服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

提醒内容的准确性（减少误报）

提供更明确的风险等级和操作建议

增加一键锁卡/暂停交易等快捷操作入口

个性化设置提醒阈值与频率

与其他安全功能（如人脸识别）的联动

Q14:请分享一次您对我行账户安全提醒服务印象深刻的经历（正面或负面均可），或提出具体的改进建议。

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与我行关于账户安全服务的深度访谈或测试？

愿意

不愿意

视情况而定

Q16:（选填）如果您愿意参与后续调研，请留下您的联系方式（手机或邮箱）：

填空1

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