金融行业银行开户流程简便性满意度调查
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本模板旨在提供银行开户流程客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估流程便捷性、收集服务改进建议、分析客户体验痛点，适合金融机构和银行用于优化开户服务、提升客户满意度和运营效率。 标签
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金融行业银行开户流程简便性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务体验，我们诚邀您参与本次银行开户流程简便性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，为您及更多客户提供更便捷、高效的服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最近一次办理个人银行开户业务是在多久以前？
3个月内
3个月至1年
1年至3年
3年以上
从未办理过
Q2:您是通过哪种渠道了解到开户流程的？
银行官网/APP
线下网点咨询
客服电话
朋友/家人推荐
社交媒体/网络搜索
其他
Q3:您选择办理开户的主要原因是？
日常储蓄/理财
工资卡/单位要求
绑定第三方支付/投资
贷款/信用卡需求
其他
Q4:您认为开户前的信息获取（如所需材料、流程、费用等）是否清晰、容易获取？
非常清晰，很容易获取
比较清晰，基本能获取
一般，部分信息需要费力查找
不太清晰，获取困难
非常不清晰，几乎无法获取
Q5:您办理开户时，主要采用了哪种方式？
全程线上办理（手机银行/网银）
线上预约，线下完成
直接前往线下网点办理
Q6:请对开户所需准备的材料清单（如身份证、住址证明等）的明确性和合理性进行评分（1分非常不明确/不合理，5分非常明确/合理）。
分数
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Q7:在提交申请材料的过程中，您是否遇到过材料要求不明确或反复补充的情况？
是，且过程比较繁琐
是，但过程可以接受
否，一次性告知清晰
不适用（线上自动审核）
Q8:请对整个开户流程的耗时（从开始准备到开户成功）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q9:您认为开户流程中最耗时的环节是？
信息查找与准备
身份验证（如人脸识别、视频核身）
资料填写与上传
后台审核与等待
线下网点排队与办理
没有明显耗时环节
Q10:在办理过程中，您是否使用过银行提供的线上指导或智能客服？
是，非常有帮助
是，有一定帮助
是，但帮助不大
否，未使用
不适用（全程线下）
Q11:基于您此次的开户体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家银行的开户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:您认为目前银行开户流程在哪些方面还有较大的简化空间？（可多选）
减少所需证明材料
简化线上操作步骤
缩短审核等待时间
优化线下网点服务效率
提供更清晰、个性化的流程指引
加强不同渠道（线上/线下）的流程一致性
提升身份验证技术的便捷性与稳定性
其他
Q13:与传统线下开户相比，您对线上开户（如有）的整体满意度如何？
线上开户体验好得多
线上开户体验略好
两者差不多
线下开户体验略好
线下开户体验好得多
未体验过线上开户
Q14:开户过程中，您对银行工作人员（线上客服或线下柜员）的服务态度和专业性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未接触工作人员
Q15:请对开户流程中个人信息的安全性和隐私保护措施的信心度进行评分（1分非常担心，5分完全放心）。
分数
标签
Q16:账户开立成功后，激活账户、设置密码、绑定设备等初始设置流程是否便捷？
非常便捷，指引清晰
比较便捷，基本能完成
一般，有些步骤需要摸索
不太便捷，遇到困难
非常不便捷，过程复杂
Q17:您希望通过哪些方式获得开户后的服务指引？（可多选）
手机APP推送/弹窗指引
短信通知附带链接
电子邮件发送使用手册
客户经理电话回访介绍
线下网点领取资料
不需要额外指引
Q18:对于进一步简化银行开户流程、提升办理体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
填空1
Q19:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您通常使用金融科技（如手机银行、线上支付、理财APP）的频率是？
每天多次使用
每周数次使用
每月数次使用
很少使用
几乎不使用
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