金融行业银行销户流程简便性满意度调查
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本模板旨在提供银行销户流程简便性的标准化调研解决方案。帮助您评估客户满意度、识别流程痛点、收集改进建议，适合金融机构优化服务流程、提升客户体验。 标签
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金融行业银行销户流程简便性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我行服务体验，我们诚挚邀请您参与本次销户流程简便性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，为您提供更便捷、高效的服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您最近一次办理银行账户销户业务是在多久之前？
1个月内
1-6个月内
6个月-1年
1年以上
从未办理过
Q2:您办理销户的账户类型是？
个人储蓄卡/存折
个人信用卡
对公账户
其他
Q3:您主要通过何种渠道了解销户流程和要求？
银行官方网站/APP
致电客服热线
前往网点咨询
朋友/同事告知
其他
Q4:您认为银行在销户前（如通过短信、APP通知）的提醒和指引是否清晰、充分？
非常清晰充分
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q5:您办理销户的主要渠道是？
银行网点柜台
手机银行APP
网上银行
客服电话
其他
Q6:请对销户渠道的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数
标签
Q7:办理销户时，所需提交的材料清单是否明确易懂？
非常明确，一目了然
比较明确
一般
不太明确，需要反复确认
非常不明确
Q8:您在准备销户材料过程中遇到了哪些困难？（可多选）
不清楚需要哪些材料
部分材料难以获取（如原开户证件）
对材料格式/盖章有特殊要求
不同工作人员说法不一致
未遇到困难
Q9:销户业务办理的等待时长（从取号/申请到办理完成）您是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:柜台/线上办理销户的操作流程是否简洁、高效？
非常简洁高效
比较简洁
一般，步骤较多
比较繁琐
非常繁琐低效
Q11:在办理过程中，您曾遇到哪些不便利的情况？（可多选）
需要多次往返网点
线上渠道无法办理或功能不全
处理速度慢，等待时间长
工作人员业务不熟练
系统故障或中断
未遇到不便利情况
Q12:工作人员（包括柜员、客服等）的服务态度和专业水平如何？
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
Q13:工作人员是否主动、清晰地告知了销户后的注意事项（如余额处理、关联业务解绑等）？
主动且非常清晰
询问后告知比较清晰
告知内容模糊
未主动告知，经询问后仍不清晰
完全没有告知
Q14:从申请到最终完成销户确认（收到短信/回单），整个流程的耗时是否符合您的预期？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
Q15:销户完成后，相关通知（如成功销户短信、电子回单等）是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时
一般
不太及时或有误差
未收到任何通知
Q16:基于本次销户体验，您有多大可能向亲友推荐这家银行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:总体而言，您对本次销户流程的简便性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:您认为当前销户流程最需要改进的环节是？（可多选）
前期指引与材料告知
办理渠道多样性及功能
材料准备的复杂度
网点办理效率与等待时间
工作人员服务与专业性
流程耗时与进度通知
销户后事项告知
Q19:对于简化银行销户流程、提升客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？
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