金融行业银行短信通知收费合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对银行短信通知服务收费的看法，持续优化我们的服务，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前是以下哪家或哪几家银行的客户？（可多选，此处为单选逻辑分支，后续题目将基于此选择）

中国工商银行

中国农业银行

中国银行

中国建设银行

交通银行

招商银行

其他全国性股份制商业银行

城市商业银行/农商行

Q2:您是否开通了银行账户变动短信通知服务？

是，已开通

否，从未开通

曾经开通，现已关闭

Q3:您目前享受的短信通知服务是免费的吗？

完全免费

有条件免费（如满足存款/交易额要求）

按月/按年收费

按条收费

不清楚

Q4:如果您需要付费，您认为当前短信通知服务的收费标准（例如：2元/月）是否合理？

分数

标签

Q5:您认为银行对短信通知服务收费的主要原因可能是什么？（可多选）

覆盖短信通道和系统运营成本

筛选高价值客户，提供差异化服务

引导客户使用成本更低的手机银行APP通知

增加中间业务收入

其他

Q6:与免费时期相比，收费后您感知到的短信通知服务质量（如及时性、准确性）有变化吗？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

有明显下降

Q7:如果短信通知收费，您是否会考虑关闭该服务？

会立即关闭

会观望，若费用过高则关闭

不会关闭，已习惯此服务

视银行提供的替代方案（如APP推送）是否便捷而定

Q8:除了短信通知，您主要通过哪些渠道获取账户变动信息？（可多选）

手机银行APP推送

微信银行公众号提醒

电子邮件通知

电话银行查询

前往网点或使用ATM查询

几乎不主动查询

Q9:您认为手机银行APP的账户变动推送通知，在便捷性和及时性上，能否完全替代短信通知？

分数

标签

Q10:您认为银行对哪类账户的短信通知收费最不合理？

小额活期储蓄账户

代发工资账户

还贷专用账户

信用卡账户

理财/基金账户

对所有账户收费都不合理

Q11:您希望银行在短信通知收费上提供哪些优惠或豁免政策？（可多选）

对资产达标的客户免费

对老年客户等特殊群体免费

提供首年免费体验期

与其他服务打包优惠

按年付费享受折扣

交易额达到一定笔数后减免

Q12:总体而言，您向朋友推荐您主要使用银行的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:如果银行提供更丰富的免费通知选项（如APP、微信），但短信收费，这对您的整体服务满意度影响是？

非常不满意，会考虑更换银行

有些不满意，但可能保留主要账户

没有影响，我会使用免费渠道

是合理的商业行为，表示理解

支持银行精细化运营

Q14:关于银行短信通知服务的收费与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常使用网上银行/手机银行办理业务的频率是？

每天多次

每周几次

每月几次

很少使用

几乎不用

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