金融行业银行短信通知服务满意度调查
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本模板旨在评估银行短信通知服务的客户满意度。帮助您收集服务评价、识别改进方向、了解用户偏好，适合金融机构和银行客服部门优化通知系统、提升客户体验。 标签
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金融行业银行短信通知服务满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我行短信通知服务，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的支持！
Q1:您是否开通了本行的短信通知服务？
是
否
Q2:您主要接收哪些类型的短信通知？（可多选）
账户余额变动通知
转账汇款到账通知
工资/养老金到账通知
信用卡消费/还款提醒
理财产品到期/收益通知
贷款扣款/还款提醒
营销活动信息
系统维护或安全提示
其他
Q3:总体而言，您对目前接收的短信通知服务满意度如何？
分数
标签
Q4:您认为短信通知的发送速度如何？
非常及时，几乎实时
比较及时，略有延迟
一般，有明显延迟
比较慢，经常延迟
非常慢，无法接受
Q5:您认为短信通知的内容清晰度和准确性如何？
非常清晰准确，信息完整
比较清晰准确，基本够用
一般，有时信息模糊
不太清晰，经常需要确认
非常不清晰，容易引起误解
Q6:您对短信通知的发送频率有何评价？
非常合适，不多不少
偶尔觉得有点频繁
偶尔觉得通知不够
过于频繁，造成打扰
频率太低，信息获取不及时
Q7:您认为目前的短信通知在哪些方面可以改进？（可多选）
发送速度
内容准确性
信息详实度（如增加交易对手方）
发送时段（避免深夜）
个性化定制（如按金额筛选）
退订/管理便捷性
与其他渠道（如APP推送）的协同
其他
Q8:您是否曾因未及时收到短信通知而错过重要交易信息或造成不便？
从未发生
很少发生
偶尔发生
经常发生
Q9:当您对某笔交易有疑问时，短信通知是否能提供足够的信息供您初步判断？
完全可以
大部分情况可以
有时可以
基本不能
完全不能
Q10:您是否使用过短信通知中的快捷指令（如回复特定代码查询余额、冻结卡片等）？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此功能
Q11:您对短信通知中提供的安全提示（如防诈骗提醒）的实用性评价如何？
分数
标签
Q12:您是否愿意为更及时、更详尽的短信通知服务支付少量费用（如每月1-3元）？
非常愿意
比较愿意
一般/无所谓
不太愿意
完全不愿意
Q13:除了短信，您更倾向于通过哪些渠道接收账户变动等重要通知？（可多选）
手机银行APP推送
微信银行公众号
电子邮件
电话语音
纸质对账单
保持现有短信通知即可
Q14:您认为银行短信通知服务在保护您的隐私安全方面做得如何？
非常好，很放心
比较好
一般
比较差，有担忧
非常差，很不放心
Q15:您有多大可能向亲友推荐我行的短信通知服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q16:您对银行短信通知服务还有哪些具体的意见或建议？（如内容格式、发送规则、功能扩展等）
填空1
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您使用本行金融服务（如储蓄、理财、信贷）的年限大约是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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