金融行业银行短信通知及时性满意度调查

金融行业银行短信通知及时性满意度调查

尊敬的客户，您好！为提升我行短信通知服务的质量与效率，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验，感谢您的支持与配合！本次问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最常使用以下哪家银行的账户进行日常交易？

中国工商银行

中国建设银行

中国农业银行

中国银行

交通银行

招商银行

其他股份制银行

城市商业银行/农商行

Q2:您是否开通了该银行的账户变动短信通知服务？

是，已开通

否，未开通

不确定

Q3:总体而言，您对银行交易短信通知的及时性满意程度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:在您最近的交易中，短信通知通常在交易发生后多久收到？

几乎实时（1分钟内）

1-5分钟

5-30分钟

30分钟以上

有时收不到

从未注意过

Q5:您认为哪些类型的交易短信通知延迟情况较为明显？（可多选）

POS机刷卡消费

网上支付/扫码支付

ATM取款/存款

转账汇款（转入/转出）

工资/养老金到账

信用卡还款/账单提醒

理财产品到期/收益到账

贷款扣款提醒

其他

Q6:当短信通知出现延迟时，对您造成了什么影响？

造成不便，担心资金安全

略有困扰，但影响不大

基本无影响，会通过其他渠道（如APP）查询

从未遇到过延迟

Q7:您是否曾因未及时收到短信通知而错过重要交易信息或导致经济损失？

是，曾造成实际困扰或损失

否，但曾引起过担忧

从未有过

Q8:除了短信，您主要通过哪些渠道确认交易是否成功？（单选最主要的一项）

手机银行APP

网上银行

电话银行

前往银行网点

仅依赖短信，不常查其他渠道

Q9:您对银行短信通知的内容清晰度与完整性满意吗？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q10:您希望短信通知在哪些方面可以改进？（可多选）

进一步提高发送速度，减少延迟

优化发送策略，避免在深夜等非工作时间发送

提供更详细的交易对手方信息

增加交易安全提示或风险预警

允许用户自定义接收通知的交易类型和金额门槛

其他

Q11:如果银行提供更及时的APP推送通知作为补充，您是否会减少对短信通知的依赖？

会，APP推送更及时且功能丰富

不会，短信更直接可靠

视情况而定，两者结合使用

Q12:您是否愿意为“零延迟”或“优先发送”的短信通知服务支付少量费用（如每月1-3元）？

愿意，及时性很重要

不愿意，这应是银行提供的基础服务

视银行服务整体水平而定

Q13:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您主要使用银行的短信通知服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:对于提升银行短信通知服务的及时性与可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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