金融行业银行会员积分获取便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行会员积分服务体验，特邀请您参与本次便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。本次调查预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您是我行哪一类别的会员？

普卡会员

金卡会员

白金卡/钻石卡会员

私人银行客户

不清楚

Q2:您平均每月通过我行消费（如刷卡、移动支付）的金额大约在？

1万元以下

1万-5万元

5万-10万元

10万元以上

Q3:您主要通过哪种渠道了解我行积分活动规则？

银行官方APP/网站

短信/邮件通知

客户经理告知

社交媒体/朋友分享

很少关注

Q4:您通常通过以下哪些方式获取我行积分？（可多选）

线下刷卡消费

线上支付（如绑定支付宝/微信）

购买理财产品

办理分期业务

参与手机银行任务/活动

生日/节日等多倍积分活动

其他

Q5:请您对我行积分获取规则的清晰易懂程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:您认为积分到账的及时性如何？

非常及时，消费后1-3天内到账

比较及时，一周内到账

一般，有时会延迟超过一周

经常延迟，体验不佳

未关注

Q7:在查询积分余额和明细时，您最常使用哪个渠道？

手机银行APP

网上银行

发送短信查询

拨打客服热线

前往线下网点

Q8:请您对通过手机银行APP查询积分余额的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您是否曾遇到过应获积分但未到账的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到

频繁遇到

Q10:若遇到积分未到账问题，您通常通过哪些渠道解决？（可多选）

在线客服（APP/网站）

拨打客服热线

联系客户经理

前往线下网点

在社交媒体反馈

觉得麻烦，未处理

Q11:请您对积分问题处理渠道的响应速度和解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您有多大可能向朋友或家人推荐我行的积分计划？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前积分获取方式在哪些方面有待改进？（可多选）

积分倍数/奖励偏低

特定消费场景不计积分

活动规则复杂难懂

积分到账提醒不及时

问题反馈渠道不畅通

与其他平台（如航空、酒店）联动不足

暂无改进建议

Q14:您是否希望积分能更灵活地与其他消费场景（如线上购物、生活缴费）结合？

非常希望

比较希望

一般

不太希望

无所谓

Q15:未来，您是否愿意尝试通过完成更多银行APP内的指定任务（如浏览资讯、体验新功能）来获取积分？

非常愿意

比较愿意

看任务内容和奖励而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升我行会员积分获取的整体便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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