金融行业银行会员等级划分合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于银行会员等级划分合理性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体系，为您提供更优质、更贴心的金融服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前是以下哪家银行的客户？（单选）

中国工商银行

中国建设银行

中国银行

中国农业银行

交通银行

招商银行

其他

Q2:您目前在该银行的会员等级是？

普通客户

金卡/银卡客户

白金卡客户

钻石卡/私人银行客户

不清楚

Q3:您主要通过何种方式了解银行的会员等级体系？

银行官网/APP

客户经理介绍

宣传折页/短信

朋友/家人推荐

从未了解

Q4:您认为当前银行会员等级的晋升标准（如资产、交易量等）设置是否清晰易懂？

分数

标签

Q5:您认为从当前等级晋升到下一等级的难度如何？

分数

标签

Q6:综合考虑，您有多大意愿向朋友推荐该银行的会员等级体系？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q7:您认为银行划分会员等级的主要目的应该是什么？（可多选）

识别并提供差异化服务

激励客户增加业务往来

提升客户忠诚度

进行精准营销

其他

Q8:您认为不同会员等级之间享有的权益（如手续费减免、专属理财、机场贵宾厅等）差异是否明显？

分数

标签

Q9:您对当前等级所享有的专属权益（如您所知）的实用性满意吗？

分数

标签

Q10:您认为哪些因素应作为会员等级评定的核心依据？（可多选）

日均/月均资产总额

年消费/交易金额

业务办理频率（如转账、理财）

客户关系存续时间

信用记录

其他

Q11:您认为会员等级的有效期（如年度评定）设置是否合理？

非常合理，有激励作用

基本合理

一般

不太合理，降级压力大

非常不合理

Q12:当您达到更高会员等级时，银行是否提供了有效的升级通知与权益说明？

分数

标签

Q13:您最希望高等级会员能增加哪些类型的权益？（可多选）

更高收益的专属理财产品

更优质的贷款/信用卡利率

一对一专属客户经理服务

生活类高端服务（如医疗、教育、出行）

线下网点优先服务

其他

Q14:如果降级，您认为最主要的原因可能是什么？

资产未达标

交易活跃度下降

银行调整了评定规则

未关注等级状态

不在意是否降级

Q15:总体而言，您认为当前银行的会员等级划分对您选择和使用该银行服务的激励作用有多大？

分数

标签

Q16:与其他银行相比，您认为您主要使用银行的会员体系处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

显著落后

不了解

Q17:对于银行会员等级体系的优化（如评定标准、权益设计、服务体验等），您有哪些具体的意见或建议？

填空1

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