金融行业银行APP推送通知及时性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行移动金融服务体验，特开展本次关于APP推送通知及时性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更贴心、更高效的金融服务。本次问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于服务分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的是哪家银行的手机APP？

工商银行

建设银行

农业银行

中国银行

招商银行

其他（请于下题说明）

Q2:若上一题选择“其他”，请在此处填写您最常使用的银行APP名称。

填空1

Q3:您使用该银行APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q4:您是否开启了该银行APP的推送通知权限？

是，全部开启

是，仅开启部分通知

否，已全部关闭

不确定

Q5:您主要关注哪些类型的银行APP推送通知？（可多选）

账户余额变动提醒

转账到账/成功通知

信用卡账单/还款提醒

理财产品收益/到期通知

营销活动/优惠信息

系统维护/安全公告

其他

Q6:总体而言，您对该银行APP各类推送通知的【及时性】满意程度如何？

分数

标签

Q7:总体而言，您对该银行APP各类推送通知的【准确性】（如金额、时间无误）满意程度如何？

分数

标签

Q8:当您的账户发生入账（如工资到账、他人转账）时，APP推送通知是否及时？

非常及时，几乎实时

比较及时，稍有延迟

延迟明显，经常滞后

时快时慢，不稳定

未收到过此类通知

Q9:当您进行转账或消费后，APP推送通知是否及时？

非常及时，几乎实时

比较及时，稍有延迟

延迟明显，经常滞后

时快时慢，不稳定

未收到过此类通知

Q10:对于信用卡还款日、账单日等重要日期的提醒通知，是否足够提前和及时？

非常及时，提前量充足

比较及时，基本够用

不够及时，经常临近或过期才收到

从未收到过此类提醒

不适用

Q11:您是否曾因推送通知延迟，而错过了重要的账户动态或优惠活动？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

不确定

Q12:与您使用的其他非银行类APP（如微信、支付宝、新闻客户端等）相比，您认为该银行APP的推送通知及时性处于什么水平？

分数

标签

Q13:您认为哪些因素可能影响银行APP推送通知的及时性？（可多选）

银行后台系统处理速度

手机网络状况（Wi-Fi/移动数据）

手机品牌/系统对通知的管控

APP在手机后台的运行状态

银行发送策略（如批量发送）

其他

Q14:如果通知有延迟，您通常能接受的延迟时长是？

1分钟以内

1-5分钟

5-30分钟

30分钟以上

无法接受任何延迟

Q15:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐使用该银行APP？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您希望银行APP在推送通知功能上做出哪些改进？（可多选）

提升实时性，减少延迟

增加可自定义的通知类型

优化通知内容的清晰度和完整性

提供不同紧急程度通知的差异化提示（如强提醒）

允许用户自主设置非打扰时段

其他

Q17:关于银行APP的推送通知（包括及时性、内容、形式等），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您常用的手机操作系统是？

iOS

Android

HarmonyOS

其他

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介绍

本模板旨在评估银行APP推送通知的及时性。帮助您收集用户反馈、识别服务痛点、优化推送策略，适合银行和金融科技团队提升移动金融服务质量。

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