金融行业银行会员积分兑换价值满意度调查

金融行业银行会员积分兑换价值满意度调查

尊敬的银行客户，您好！感谢您参与本次会员积分兑换价值满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化积分体系，为您提供更优质的权益服务。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您目前是以下哪家银行的会员？

中国工商银行

中国建设银行

中国银行

中国农业银行

招商银行

交通银行

其他银行

Q2:您成为该银行会员的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您获取银行积分的主要途径是？

信用卡消费

借记卡消费/转账

购买理财/基金产品

参与银行活动

其他

Q4:您通常多久会查看一次自己的积分余额？

每周至少一次

每月一次

每季度一次

只在有兑换想法时查看

几乎不查看

Q5:您对当前积分累积速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您最常兑换的积分礼品类型是？

实物商品（如家电、日用品）

虚拟权益（如视频会员、充值卡）

航空里程

信用卡年费/账单抵扣

公益捐赠

其他

Q7:请对积分兑换礼品的丰富多样性进行评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）

分数

标签

Q8:请对积分兑换礼品的实用性/吸引力进行评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）

分数

标签

Q9:您认为兑换心仪礼品所需的积分数量是否合理？

非常合理，性价比高

比较合理，可以接受

一般，没有特别感觉

不太合理，积分要求偏高

非常不合理，性价比极低

Q10:您对积分兑换流程的便捷性（如操作步骤、页面加载速度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您是否遇到过心仪礼品长期缺货的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您对积分有效期的设置（如到期提醒、清零规则）是否满意？

非常满意，提醒及时，规则清晰

比较满意

一般

不太满意，提醒不足或规则复杂

非常不满意，曾因此损失积分

Q13:您希望通过积分兑换获得哪些目前尚未提供的权益或服务？（可多选）

高端酒店/餐饮体验

健康体检/医疗服务

线下课程/知识付费

热门演出/赛事门票

专属理财顾问服务

品牌联名限量商品

其他

Q14:与您了解的其他银行相比，您认为本行积分价值的竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

差不多

竞争力稍弱

竞争力很弱

Q15:您有多大可能向朋友或家人推荐使用本行的积分兑换服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您认为积分兑换服务在多大程度上提升了您对银行的忠诚度？

显著提升

有一定提升

没有影响

反而有负面影响

Q17:对于提升银行积分兑换的价值与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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