金融行业银行会员降级提醒及时性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我行会员等级变动提醒服务的满意度与感受，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升客户体验。所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

Q1:您目前是我行的哪一类会员？

普卡客户

金卡客户

白金卡客户

钻石卡客户

私人银行客户

Q2:在过去一年中，您是否经历过会员等级（如从金卡降为普卡）的变动？

是，经历过降级

是，经历过升级

否，等级维持不变

不确定

Q3:您主要通过何种渠道了解到会员等级可能发生变动？（若未经历过，请根据一般认知选择）

手机银行APP通知

短信提醒

电子邮件

客户经理电话告知

银行对账单提示

完全未收到任何提醒

Q4:请您对降级提醒信息的清晰易懂程度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q5:在您收到降级提醒时，距离等级正式生效通常还有多长时间？

提前1个月以上

提前2-4周

提前1-2周

提前不到1周

降级后才知晓

未收到过提醒

Q6:您认为当前的提醒时间是否足够您采取措施（如增加资产、提高交易量）以维持等级？

非常充足

比较充足

一般

不太充足

完全不足

未收到提醒，无法评价

Q7:请您对降级提醒服务的及时性进行整体满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您希望通过哪些渠道接收降级提醒？（可多选）

手机银行APP推送

短信

电子邮件

微信服务号

客户经理电话

纸质信函

Q9:提醒信息中是否明确说明了降级原因以及可采取的补救措施？

非常明确，有具体原因和方案

有说明原因，但补救措施不清晰

只有简单通知，无具体说明

信息模糊，看不懂

未收到过相关提醒

Q10:基于您对我行会员降级提醒服务的整体体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐我行的会员服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q11:您认为当前降级提醒服务在哪些方面有待改进？（可多选）

提醒时间点（应更提前）

提醒渠道（应更多样或更偏好指定渠道）

信息内容（应更详细、更具指导性）

提醒频率（如增加二次提醒）

个性化程度（如根据客户习惯定制）

其他

Q12:若因未及时收到提醒而导致降级，这对您使用我行服务的体验影响有多大？

影响非常大，可能考虑更换银行

影响较大，感到失望

有一定影响，但可以接受

影响很小，不太在意

未发生过，无法评价

Q13:对于完善会员等级变动（尤其是降级）的提醒服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您使用我行金融服务的主要目的是？（单选最主要的一项）

储蓄存款

投资理财

支付结算

信贷融资

财富管理

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