金融行业银行会员升级难度合理性满意度调查
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本模板旨在提供银行会员升级难度合理性评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估升级规则、优化服务体系，适合金融机构和银行客户关系管理部门提升会员忠诚度和服务体验。 标签
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金融行业银行会员升级难度合理性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我行会员服务体系，提升您的服务体验，我们诚邀您参与本次关于会员升级难度合理性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷匿名，请放心填写。
Q1:您目前是我行的哪一类会员？
普通客户
银卡会员
金卡会员
白金卡会员
钻石卡会员
Q2:您成为我行会员的时长是？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
Q3:总体而言，您对我行当前会员等级体系的了解程度如何？
分数
标签
Q4:您是否曾尝试或成功进行过会员等级升级？
是，已成功升级
是，但未成功
否，从未尝试
Q5:您认为从您当前等级升级到下一等级所需的门槛（如资产规模、交易量等）设置是否合理？
分数
标签
Q6:您对我行公布的会员升级规则与条件的清晰度、透明度满意吗？
分数
标签
Q7:在您看来，影响会员升级的主要因素有哪些？（可多选）
日均/月均资产余额
特定产品的持有情况（如理财、基金）
信用卡消费额与频次
贷款业务往来
活跃度（如登录APP、使用服务）
升级规则的复杂程度
其他
Q8:您认为升级所需的考核周期（如按季、按年评估）是否合适？
周期太短，压力大
周期适中
周期太长，激励不足
不了解/不确定
Q9:您认为会员升级后所能享受的权益与升级所需付出的努力是否匹配？
分数
标签
Q10:当您接近但未达到升级标准时，是否收到过相关的提示或激励信息？
经常收到
偶尔收到
从未收到
不记得/没注意
Q11:您对我行客户经理或客服在会员升级方面的指导与协助是否满意？
分数
标签
Q12:如果升级难度过高，可能会对您产生哪些影响？（可多选）
降低在我行的业务活跃度
将部分资产转移至其他银行
降低对银行的忠诚度
认为会员体系形同虚设，不再关注
没有明显影响
其他
Q13:基于您对我行会员升级体系的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我行的会员服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q14:您是否了解会员等级降级的规则？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚
完全不了解
Q15:您认为会员降级的规则（如资产不达标即降级）是否合理？
分数
标签
Q16:您希望我行在会员升级方面提供哪些支持或改进？（可多选）
提供更清晰、可视化的升级进度提示
设置更多元化的升级路径（非仅依赖资产）
推出短期挑战或活动，助力快速升级
升级前给予更充分的预通知与指导
提升升级后权益的吸引力和独特性
简化升级规则
其他
Q17:与您了解的其他银行相比，您认为我行的会员升级难度处于什么水平？
明显更高
略高一些
大致相当
略低一些
明显更低
不了解其他银行情况
Q18:关于我行会员升级体系的难度、规则或流程，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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