金融行业银行信用卡服务满意度调查
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本模板旨在提供银行信用卡服务体验的专业化评估方案。帮助您收集客户反馈、分析服务偏好、评估功能满意度，适合银行与金融机构进行客户体验优化与产品改进。 标签
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金融行业银行信用卡服务满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我行信用卡服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程与产品体验。本次问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！
Q1:您目前持有我行信用卡的时长是？
6个月以下
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:您主要通过哪种渠道申请的我行信用卡？
银行网点
官方网站
手机银行APP
第三方合作平台（如电商平台）
电话营销
其他
Q3:请对您办理信用卡的申请流程便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。
分数
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Q4:您最常使用我行信用卡进行哪类消费？（单选最主要的一项）
日常购物/餐饮
线上电商消费
境内外旅游
大额耐用消费品
汽车/房屋相关
其他
Q5:您主要看重我行信用卡的哪些功能或权益？（可多选）
消费积分与兑换
特定商户折扣
航空里程累积
免息期长短
取现便利与手续费
保险保障服务
账单分期灵活度
客户服务响应
其他
Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐我行的信用卡服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q7:请对我行信用卡的额度设置（如初始额度、提额政策）的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
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Q8:您通常通过哪种渠道查询和管理信用卡账单？
手机银行APP
网上银行
微信公众号/小程序
电子邮件账单
纸质账单
客服电话
Q9:请对我行信用卡账单的清晰度与易理解性进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。
分数
标签
Q10:您是否使用过我行信用卡的分期付款服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
从未使用过
Q11:若使用过分期服务，请对其费率合理性和操作便捷性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q12:您是否曾联系过我行信用卡客服中心？
是，联系过
否，从未联系过
Q13:若联系过客服，请对客服人员的专业能力与问题解决效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q14:您在使用我行信用卡服务过程中，曾遇到过哪些问题？（可多选）
交易失败或延迟
疑似盗刷或风险交易提醒不及时
积分累计或兑换错误
账单信息有误
还款渠道不畅
客服热线难接通
对收费项目有疑问
未遇到过问题
Q15:您对我行信用卡的营销活动（如优惠活动推送）频率感受如何？
频率适中，内容相关
过于频繁，造成打扰
频率较低，希望增加
不关注此类信息
Q16:请对我行信用卡营销活动（如返现、满减）的吸引力和实用性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q17:您认为我行信用卡在移动端（APP/小程序）的功能体验如何？
功能全面，体验流畅
功能基本满足，但可优化
功能缺失，体验不佳
很少使用
Q18:您希望我行信用卡未来在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）
增加更多消费场景的优惠
提升积分价值与兑换灵活性
优化额度管理与提额流程
加强安全防护与盗刷保障
提供更个性化的产品推荐
改善客户服务渠道与响应速度
推出更多绿色/公益相关权益
其他
Q19:与您持有的其他银行信用卡相比，您认为我行信用卡服务的整体竞争力处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q20:请留下您对我行信用卡服务最具体的一条改进建议或表扬：
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