金融行业银行主题信用卡专属权益满意度调查
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本模板旨在提供银行信用卡专属权益满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估权益满意度、识别改进方向、优化服务体系，适合金融机构、银行信用卡中心和市场研究部门开展精准的客户体验分析。 标签
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金融行业银行主题信用卡专属权益满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次信用卡专属权益满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质的用卡体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。请根据您的真实感受填写。
Q1:您目前持有的我行信用卡属于哪个系列？
标准白金卡
高端钻石/无限卡
主题联名卡（如航空、酒店）
年轻潮流卡
其他
Q2:您使用我行信用卡的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:总体而言，您对我行信用卡专属权益的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您主要使用或关注以下哪些类型的专属权益？（可多选）
消费积分与兑换
机场/高铁贵宾厅
免费航空延误险
酒店住宿优惠
健康医疗（体检、洗牙）
道路救援服务
高端餐饮优惠
购物折扣
会员等级特权
其他
Q5:您认为我行信用卡权益的获取门槛（如年费、消费额要求等）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我行的信用卡专属权益？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:您通常通过什么渠道了解信用卡权益的更新与使用规则？
银行官方APP/网站
信用卡账单/邮件
客户经理通知
社交媒体/论坛
很少主动了解
Q8:您对我行信用卡权益宣传的清晰度和易理解性评价如何？（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
标签
Q9:在使用权益（如预订酒店、使用贵宾厅）时，您遇到流程繁琐或无法顺利使用的频率是？
从未遇到
偶尔遇到
有时遇到
经常遇到
Q10:您认为目前权益体系在哪些方面有待改进？（可多选）
权益种类不够丰富
权益实用性不强
使用流程复杂
权益价值缩水
客服支持不到位
与其他银行同质化严重
暂无改进需求
Q11:与市场上其他银行的信用卡权益相比，您认为我行权益的竞争力如何？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
Q12:您是否愿意为获得更优质、更丰富的专属权益而支付更高的年费？
非常愿意
比较愿意
视具体权益内容而定
不太愿意
完全不愿意
Q13:您希望未来增加哪些类型的专属权益？（可多选）
更多生活类优惠（如外卖、视频会员）
高端运动健身权益
亲子教育/娱乐权益
绿色出行/新能源车服务
数字资产相关权益
个性化定制权益
其他
Q14:您对我行信用卡客服在权益咨询与问题处理方面的专业性和效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q15:您是否曾因权益体验不佳而考虑销卡或降低使用频率？
是，已经销卡/降级
是，有过此念头
否，从未考虑过
Q16:请分享一次您对我行信用卡某项专属权益最满意或最不满意的具体经历或案例。
填空1
Q17:您认为积分兑换里程/礼品的价值感和兑换便利性如何？
价值高且便利
价值高但兑换不便
价值一般但兑换便利
价值一般且兑换不便
未使用过此功能
Q18:您更倾向于通过何种形式享受权益？（可多选）
线上自动抵扣/兑换
线下刷卡/扫码即享
通过客服/专属渠道预约
与合作方APP联动使用
Q19:您对我行信用卡整体服务（含权益）与您个人需求的匹配度评价如何？（1分完全不匹配，5分完全匹配）
分数
标签
Q20:您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您个人的月均信用卡消费金额大致在哪个区间？
3000元以下
3000-8000元
8000-20000元
20000-50000元
50000元以上
Q22:对于我行信用卡专属权益的未来发展，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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