金融行业银行公务信用卡报销便捷性满意度调查
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本模板旨在评估银行公务信用卡报销流程的便捷性。帮助您收集使用反馈、识别服务痛点、优化审批流程，适合金融机构和企事业单位提升对公支付与报销管理效率。 标签
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金融行业银行公务信用卡报销便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次公务信用卡报销便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的使用体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的实际情况作答。
Q1:您所在的公司/机构规模属于？
少于50人
50-500人
501-2000人
2000人以上
Q2:您使用公务信用卡的主要用途是？
差旅费用（机票、酒店、餐饮）
日常办公采购
商务宴请/招待
会议/培训费用
其他
Q3:您使用公务信用卡的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
偶尔使用
Q4:总体而言，您对当前公务信用卡的报销流程便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您有多大意愿向同事或同行推荐您正在使用的公务信用卡及其报销服务？（0-10分）
选项1
Q6:您主要通过以下哪些渠道进行报销申请？
银行官方APP
银行网页版企业网银
公司内部OA/ERP系统对接
电子邮件提交单据
纸质单据线下提交
其他
Q7:从提交报销申请到费用到账，您通常需要等待多长时间？
1-3个工作日
3-5个工作日
5-7个工作日
超过7个工作日
时间不确定
Q8:您对报销审批流程的透明度（如审批节点、进度可查）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:在报销过程中，您遇到过哪些不便或问题？
票据上传/识别困难
审批流程过长
报销规则不清晰
系统不稳定或卡顿
与公司财务系统对接不畅
客服响应不及时
未遇到过问题
Q10:您对银行提供的报销相关客服支持（如热线、在线客服）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:您认为哪些功能或服务能显著提升报销便捷性？
智能票据识别与自动填写
移动端全流程操作
实时审批进度推送
更灵活的报销规则设置
与主流差旅/消费平台直连
更清晰的费用明细与对账单
其他
Q12:您是否使用过银行提供的消费数据自动分类或对账服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用
不知道有此服务
Q13:您对公务信用卡的账单清晰度与费用明细的易懂性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q14:与您了解的其他银行或支付解决方案相比，您认为当前公务信用卡的报销流程处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
Q15:您更看重公务信用卡及其报销服务的哪些方面？
流程极致便捷
资金到账速度
系统稳定安全
客服支持专业
费用成本（如手续费）
与公司内部系统的集成度
银行的品牌与信誉
Q16:关于提升公务信用卡报销体验，您是否有其他具体的建议或期望？
填空1
Q17:未来，您是否愿意尝试银行推出的基于AI或自动化的智能报销解决方案？
非常愿意尝试
视具体功能而定
暂时没有兴趣
不确定
Q18:请留下您的邮箱，以便我们后续为您发送本次调研的感谢礼品或报告摘要（选填）
填空1
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