金融行业银行老年人信用卡服务满意度调查

金融行业银行老年人信用卡服务满意度调查

尊敬的客户您好！为持续提升我行针对老年客群的信用卡服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

Q2:您持有并使用我行信用卡的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对我行信用卡的卡片设计（如字体大小、颜色对比度）是否满意？

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道了解我行信用卡的优惠活动？

银行网点/客户经理告知

纸质账单/宣传单

手机银行APP

银行客服电话

家人/朋友告知

其他

Q5:您对我行信用卡账单的清晰度与易读性（如字体、项目分类）是否满意？

分数

标签

Q6:当您需要咨询信用卡相关问题时，您最常使用的渠道是？

前往银行网点

拨打客服热线

通过家人协助使用手机银行/网上银行

其他

Q7:您对我行客服热线（接通速度、语音菜单清晰度、服务态度）的满意度如何？

分数

标签

Q8:您对我行网点工作人员在办理信用卡业务时的服务（耐心、解释清晰度）是否满意？

分数

标签

Q9:您最看重信用卡的哪些功能或服务？（可多选）

消费积分与兑换

与老年生活相关的商户优惠（如超市、药店）

免息分期服务

账户安全与盗刷保障

简单的手机银行操作

清晰的账单与到期提醒

其他

Q10:您是否使用过手机银行APP管理您的信用卡？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用

Q11:如果您使用过手机银行，您对其操作界面（字体、图标、流程）的便捷性评价如何？

分数

标签

Q12:您认为我行信用卡的收费项目（如年费、利息、违约金）是否清晰透明？

非常不清晰

不清晰

一般

清晰

非常清晰

Q13:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐我行的信用卡服务？

选项1

Q14:您希望我行未来在老年人信用卡服务方面增加或改进哪些方面？（可多选）

提供更大字体的专属账单/宣传材料

开设老年人信用卡服务专线

组织线下信用卡使用知识讲座

增加更多适合老年人的合作商户优惠

简化手机银行信用卡功能模块

提供更人性化的还款提醒服务

其他

Q15:总体而言，您对我行提供的老年人信用卡服务是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:请留下您对我行老年人信用卡服务的其他具体意见或建议：

填空1

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