金融行业银行老年人信用卡权益满意度调查
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本模板旨在提供针对老年客户的银行信用卡权益满意度调研方案。帮助您评估服务满意度、了解权益使用偏好、收集改进建议，适合银行、金融及市场研究机构优化老年客群服务体验。 标签
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金融行业银行老年人信用卡权益满意度调查
尊敬的老年客户，您好！为深入了解您对我行信用卡相关权益的满意程度，以便我们为您提供更贴心、更优质的服务，特邀请您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改善研究，感谢您的支持与宝贵时间！
Q1:请问您的年龄段是？
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76岁及以上
Q2:您持有并使用我行信用卡的时长是？
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:您最常使用我行信用卡进行哪类消费？（单选）
日常生活购物（超市、菜场等）
医疗健康支出
餐饮娱乐
旅游出行
其他
Q4:您主要因为哪些原因选择使用我行信用卡？（可多选）
专属的老年客户优惠
积分兑换礼品实用
银行网点多，服务方便
家人推荐
用卡习惯，懒得更换
其他
Q5:您对我行信用卡的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:您有多大可能向您的亲友推荐我行的信用卡？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:您了解或使用过以下哪些我行信用卡的专属权益？（可多选）
消费返现/立减金
合作商户折扣（如超市、药店）
健康体检/就医绿色通道服务
机场/高铁贵宾厅
积分兑换生活用品
免费法律咨询/财产规划
都不了解/未使用过
Q8:您对我行信用卡现有权益的实用性和贴合老年人需求的程度是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:您通常通过哪种渠道了解信用卡权益信息？
银行网点工作人员告知
手机银行APP推送
纸质对账单或宣传册
家人或朋友转告
基本不关注
Q10:您对我行信用卡权益信息的获取便利性和清晰度是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:在权益使用过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）
操作流程复杂（如线上兑换）
合作商户少或距离远
规则说明不清晰
客服难以接通或解答不明确
没有遇到困难
Q12:当您需要帮助时（如咨询权益、处理问题），对我行客服或网点工作人员的服务是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:您认为目前信用卡的年费政策对您来说？
非常合理，容易减免
基本合理
有些偏高
不太清楚年费政策
Q14:您希望未来增加或加强哪些方面的信用卡权益？（可多选）
更多社区周边商户的消费优惠
更便捷的线上医疗服务（如在线问诊）
针对老年人的理财或保险产品优惠
线下文娱活动（如观影、讲座）参与权
更简单易懂的积分兑换规则和流程
家庭关怀服务（如为子女提供相关优惠）
Q15:您对我行信用卡的账单服务（如纸质账单寄送、账单清晰度）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:您是否使用过手机银行APP管理信用卡（如查账、还款、兑换权益）？
经常使用，操作熟练
偶尔使用，需要他人帮助
从未使用，倾向于线下办理
Q17:您对我行手机银行APP的老年人模式或字体放大、语音播报等适老化功能是否满意？（如未使用过，请根据您对这类功能的期待评分）
分数
标签
Q18:您最看重信用卡的哪些安全特性？（可多选）
交易实时短信提醒
大额交易人工确认
盗刷险保障
便捷的挂失冻结渠道
其他
Q19:对于提升我行老年人信用卡服务，您还有什么具体的意见或建议？
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