金融行业银行老年人信用卡操作便捷性满意度调查
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本模板旨在评估老年人使用银行信用卡的操作便捷性与服务满意度。帮助您收集用户习惯、识别操作痛点、优化服务设计，适合金融行业机构进行产品适老化改进和客户体验提升。 标签
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金融行业银行老年人信用卡操作便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为提升老年人使用信用卡的便捷性与满意度，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的支持！
Q1:您的年龄段是？
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76岁及以上
Q2:您目前持有并使用哪家银行的信用卡？（可多选，但请选择最常用的一家）
中国工商银行
中国建设银行
中国农业银行
中国银行
交通银行
招商银行
其他
Q3:您使用信用卡的频率大约是？
几乎每天使用
每周数次
每月数次
很少使用，仅应急
Q4:您对信用卡实体卡片的材质、字体大小及凸印数字的清晰度满意吗？
分数
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Q5:您主要通过哪种方式管理信用卡（如查询账单、还款）？
银行手机APP
网上银行（电脑端）
前往银行网点
电话银行
由家人协助
其他
Q6:您认为银行手机APP或网银的界面设计（图标大小、文字清晰度、色彩对比）对老年人友好吗？
分数
标签
Q7:在操作手机APP时，您遇到的最大困难是什么？
字体太小看不清
功能太多找不到入口
操作步骤太复杂
担心安全问题
没有困难
其他
Q8:您希望银行在手机APP中为老年人提供哪些便利功能？
一键放大字体模式
语音播报功能
简化版操作界面
子女远程协助功能
视频客服指导
大图标设计
Q9:您对信用卡账单（纸质或电子版）的条目清晰度和语言通俗性满意吗？
分数
标签
Q10:您是否曾因操作不便（如忘记密码、不会使用APP）而未能及时还款或办理业务？
经常发生
偶尔发生
从未发生
Q11:您更倾向于通过哪些渠道获取信用卡相关帮助和咨询？
银行网点柜台
电话客服
手机APP在线客服
子女或家人
社区银行专员上门
宣传手册/指南
Q12:从0到10分，您有多大意愿向同龄朋友推荐您目前使用的这张信用卡？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
选项1
Q13:您认为信用卡的密码设置、修改流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q14:您对银行针对老年人提供的信用卡安全知识普及（如防诈骗提醒）满意吗？
分数
标签
Q15:您是否使用过信用卡的“一键锁卡”、“交易限额设置”等安全功能？
经常使用，很熟悉
知道但很少用
听说过但不会用
完全不知道此功能
Q16:您认为在信用卡服务方面，银行最需要在以下哪些方面改进以方便老年人？
简化开卡与激活流程
提供大字版纸质指南
加强网点人员耐心指导
开发更简易的专属APP
设立老年人服务专线
降低相关费用
Q17:总体而言，您对目前使用的信用卡在操作便捷性上的整体评价是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:对于银行如何更好地服务老年信用卡客户，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
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