金融行业银行残疾人信用卡操作便捷性满意度调查

尊敬的客户您好！为持续优化我行残疾人信用卡服务，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次操作便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:请问您属于以下哪类残障人士？

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

其他

Q2:您使用我行残疾人信用卡的时长是？

6个月以下

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:请对信用卡申请流程的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种方式申请信用卡？

银行网点柜台

手机银行APP

网上银行

电话客服

他人代办

Q5:在申请过程中，您遇到了哪些不便？（可多选）

表格填写困难

材料提交不便

身份验证流程复杂

缺乏无障碍沟通支持（如手语、盲文）

网点物理环境不便

其他

Q6:请对信用卡实体卡（如盲文凸点、大字体等）的无障碍设计满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您最常使用哪种方式进行信用卡账单查询？

手机银行APP

网上银行

电话语音/自助服务

短信

纸质账单邮寄

请家人/朋友协助查询

Q8:请对手机银行APP的无障碍功能（如读屏软件兼容性、操作引导）满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为手机银行APP在哪些方面需要改进以提升无障碍体验？（可多选）

界面元素读屏识别

操作流程简化

字体与对比度调整

语音输入/播报功能

客服一键接入

其他

Q10:您最常使用哪种方式进行信用卡还款？

手机银行APP自动还款

网上银行转账

第三方支付平台（如支付宝、微信）

银行网点柜台

电话银行

请家人/朋友协助还款

Q11:请对信用卡电话客服服务的无障碍支持（如文字客服、耐心沟通）满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:当您需要挂失、补卡或咨询特殊业务时，通常首选哪种渠道？

电话客服

手机银行APP在线客服

前往银行网点

请家人/朋友协助联系

其他

Q13:您认为银行网点在服务残障客户时，哪些设施或服务最需要改进？（可多选）

无障碍通道/坡道

低位服务柜台

盲文业务指南或标识

手语服务人员

爱心窗口优先服务

其他

Q14:基于您整体的使用体验，您有多大可能向其他残障朋友推荐我行的残疾人信用卡？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:总体而言，您对我行残疾人信用卡服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您最希望我行未来优先在哪个方面进行改进？（可多选）

数字化渠道（APP/网站）无障碍优化

线下网点无障碍设施与服务

专属客服通道与支持

产品功能与权益设计

宣传与信息获取无障碍

其他

Q17:请您留下对于提升我行残疾人信用卡操作便捷性的具体意见或建议：

填空1

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