金融行业银行手机银行APP无障碍功能满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对我行手机银行APP无障碍功能的使用体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为所有用户创造更便捷、友好的金融体验。感谢您的参与！

Q1:您是否使用过本手机银行APP的无障碍功能（如：读屏支持、字体/图标放大、高对比度模式等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

不清楚什么是无障碍功能

Q2:您最常使用的无障碍功能是？

屏幕阅读器（读屏）支持

字体/图标放大功能

高对比度/色彩反转模式

语音输入/控制

手势/快捷键操作

其他

Q3:请您对手机银行APP整体无障碍功能的易用性进行评分（1-5分，1分表示非常难用，5分表示非常易用）

分数

标签

Q4:您认为APP的无障碍功能开启和关闭是否便捷？

非常便捷，设置清晰

比较便捷

一般，需要寻找

不太便捷，入口隐蔽

从未找到或使用过

Q5:您认为当前的无障碍功能在哪些方面表现良好？（可多选）

界面元素（按钮、链接）可被正确识别

操作逻辑清晰，流程顺畅

语音反馈准确、及时

视觉辅助（放大、对比度）效果明显

与主流辅助技术兼容性好

暂无特别满意的方面

Q6:您有多大可能向有视力、听力或行动不便的亲友推荐使用本手机银行APP？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在使用无障碍功能时，您是否遇到过操作失败或功能异常的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:如果遇到过问题，主要出现在哪些场景？（可多选）

账户查询与转账

理财产品购买

生活缴费/信用卡还款

消息中心/通知

设置/帮助页面

其他

Q9:请简要描述一次您在使用无障碍功能时遇到的具体问题或不便之处。

填空1

Q10:与您使用过的其他银行或金融类APP相比，本APP的无障碍功能体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他APP的无障碍功能

Q11:您希望未来在无障碍功能方面增加或改进哪些功能？（可多选）

更智能的语音助手/语音导航

更丰富的自定义手势操作

针对听力障碍用户的视觉提示/字幕

针对认知障碍用户的简化界面模式

与更多第三方辅助设备/软件的深度集成

无障碍功能的在线教程/引导

其他

Q12:请您对手机银行APP无障碍功能相关的客服支持（如咨询、问题解决）满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您主要通过何种渠道了解或学习本APP的无障碍功能？

APP内的帮助中心或引导

银行官方网站/公告

客服热线/在线客服

亲友/社群推荐

自己摸索尝试

从未了解过

Q14:您认为无障碍功能的优化对于提升银行服务的包容性和社会责任形象重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q15:对于打造一个“人人可用”的手机银行APP，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您是否有使用无障碍功能的长期需求？（例如：因视力、听力、行动或认知方面的状况）

是，有长期需求

否，仅为临时或体验使用

不便透露

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