金融行业银行残疾人信用卡服务满意度调查

金融行业银行残疾人信用卡服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次残疾人信用卡服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，持续优化无障碍金融服务体验。本次问卷预计耗时约10-15分钟，所有信息仅用于服务改进研究，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您目前持有的是哪家银行的残疾人专属信用卡或无障碍服务信用卡？

中国工商银行

中国建设银行

中国银行

中国农业银行

交通银行

招商银行

其他银行

Q2:您办理该信用卡的主要渠道是？

银行网点柜台

银行官方网站/APP

客户经理上门办理

电话客服办理

亲友代办

其他

Q3:请对办理信用卡过程中的无障碍服务（如盲文文件、手语服务、无障碍通道等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您使用该信用卡时，主要看重哪些无障碍功能或服务？

无障碍版手机银行APP（如读屏支持、大字体）

盲文账单服务

专属手语客服热线

无障碍ATM/网点设施

针对残疾人的专属优惠活动

其他

Q5:您对信用卡账单（纸质或电子版）的无障碍获取方式（如语音播报、盲文、大字版）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此服务

Q6:从0到10分，您有多大可能向其他残障朋友推荐您目前使用的这家银行的信用卡服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:当您需要联系信用卡客服时，最常使用的渠道是？

电话语音客服

电话人工客服

在线文字客服（如APP内）

视频手语客服

银行网点

其他

Q8:请对客服人员（包括电话、在线客服）在服务残障客户时的专业度、耐心和理解程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您在使用信用卡过程中，曾遇到过哪些无障碍方面的困难？

手机银行/网上银行操作不便

无法顺利获取账单信息

客服沟通不畅

线下网点设施不便

优惠活动信息获取困难

未遇到过明显困难

Q10:您认为银行在信用卡权益设计上（如积分兑换、消费优惠），是否充分考虑了残障人士的特殊需求？

充分考虑，权益非常贴心

有所考虑，但还可以更好

考虑不足，与普通卡无异

完全没有考虑

不清楚

Q11:您对银行提供的信用卡安全服务（如交易提醒、盗刷保障）是否感到安心？

非常安心

比较安心

一般

不太安心

非常不安心

Q12:您希望银行未来在信用卡服务中，增加或改进哪一项无障碍功能或服务？（请简要描述）

填空1

Q13:与普通信用卡相比，您认为残疾人专属信用卡的年费政策是否合理？

非常合理，有减免或优惠

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

不了解年费政策

Q14:您主要通过哪些渠道了解银行针对残障人士的信用卡产品与服务信息？

银行官网/APP

残联或残疾人组织

亲友推荐

社交媒体

银行客户经理

线下宣传材料

Q15:总体而言，您对目前持有的这张信用卡的整体服务满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:为了帮助我们更好地提供服务，请告知您的主要障碍类型（可选，用于服务改进分析）

视力障碍

听力或言语障碍

肢体障碍

其他

不愿透露

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