金融行业网上银行无障碍功能满意度调查

金融行业网上银行无障碍功能满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于网上银行无障碍功能的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为所有用户，包括残障人士及老年群体，提供更便捷、更友好的金融服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:请问您是否使用过网上银行的无障碍功能（如屏幕阅读器兼容、高对比度模式、键盘导航、语音播报等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但了解相关功能

否，完全不了解

Q2:您通常通过哪种设备访问网上银行？

台式电脑/笔记本电脑

智能手机

平板电脑

其他辅助设备（如盲文显示器）

Q3:您使用网上银行的主要目的是什么？

账户查询

转账汇款

投资理财

生活缴费

信用卡还款

其他

Q4:总体而言，您对当前网上银行无障碍功能的易用性满意程度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q5:您认为当前网上银行在视觉无障碍（如字体大小调整、色彩对比度、界面缩放）方面的表现如何？

非常好，完全满足需求

较好，基本满足需求

一般，存在部分障碍

较差，使用困难

未使用过此方面功能

Q6:您认为当前网上银行在听觉无障碍（如操作提示音、语音播报准确性）方面的表现如何？

非常好，完全满足需求

较好，基本满足需求

一般，存在部分障碍

较差，使用困难

未使用过此方面功能

Q7:您认为当前网上银行在操作无障碍（如键盘导航流畅度、焦点清晰度、避免时间限制）方面的表现如何？

非常好，完全满足需求

较好，基本满足需求

一般，存在部分障碍

较差，使用困难

未使用过此方面功能

Q8:您认为当前网上银行在认知无障碍（如语言简洁性、操作流程清晰度、帮助信息易理解）方面的表现如何？

非常好，完全满足需求

较好，基本满足需求

一般，存在部分障碍

较差，使用困难

未使用过此方面功能

Q9:基于您对无障碍功能的体验，您有多大可能向有特殊需求的亲友推荐使用本行的网上银行？(0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q10:您认为当前网上银行的无障碍功能在哪些具体场景下帮助最大？（可多选）

浏览主菜单/功能列表

查看账户余额及明细

进行转账汇款操作

购买理财产品

办理生活缴费

使用在线客服

其他

Q11:您在使用无障碍功能时，遇到过哪些主要问题或障碍？（可多选）

与屏幕阅读器兼容性不佳

键盘导航无法到达某些区域

页面元素缺乏清晰的标签或描述

色彩对比度不足，难以辨认

动态内容（如弹窗、验证码）无法访问

操作流程复杂，指引不清

未遇到明显问题

其他

Q12:当您遇到无障碍功能相关问题时，通常如何解决？

自行摸索尝试

查看帮助文档或常见问题

联系在线客服

致电银行客服热线

放弃操作

其他

Q13:您对银行提供的无障碍功能帮助与支持（如客服、帮助文档）的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q14:您希望未来网上银行优先增加或改进哪些无障碍功能？（可多选）

更智能的语音助手/语音控制

更完善的盲文显示支持

手语视频客服

个性化界面定制（字体、布局、颜色）

简化版操作流程

实时远程协助功能

与其他辅助技术的深度兼容

其他

Q15:您是否愿意参与后续关于无障碍功能优化的用户体验测试或访谈？

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

不愿意

Q16:请留下您对网上银行无障碍功能任何其他具体的意见、建议或期望：

填空1

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